to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Talep Ediliyor
10.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Bosch HUA736EVOT beyaz ankastre fırın siparişi vermek için ürünü sepetime ekledim ve ödemesini havale yoluyla gerçekleştirdim. Ücreti bankadan göndermeme rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve hesabımda siparişim görünmüyor.
Sorunu fark ettiğimden beri 2 gündür sürekli İdefix’e ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı olarak muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattı kullanıma kapalı, destek kısmından defalarca (yaklaşık 10 kez) yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Şu an elimde yalnızca banka dekontum var, bunun dışında İdefix tarafından oluşturulmuş sipariş kaydı bulunmuyor.
Bu süreçte almak istediğim ürünün fiyatı yaklaşık 5.000 TL artmış durumda. Ödememe rağmen ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. Bunun üzerine ödememi geri alabilmek için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve süreci bekliyoruz.
Ödememin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Geri dönüş sağlanmıyor. 3 gün oldu hala bir kişi aramadı.
