Togg Servisinde İkame Araç Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

17 Ekim 2026 Cumartesi günü Togg 10X aracımı Togg Levent servisine bıraktım ve 105243442 talep numarası ile dosya açıldı. Aracımın tamirinin Çarşamba gününe kadar süreceği bilgisi verildiği için ikame araç talebinde bulundum. Servis görevlisi bu talebi oluşturdu ve aynı gün öğleden sonra telefonuma Tur Assist tarafından dosya oluşturulduğuna dair SMS geldi.

Aracın ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için Tur Assist müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme sonunda tekrar Togg’a yönlendirildim. Togg’dan arandığımda ise müşteri temsilcisi ikame aracın minimum 48 saat içinde teslim edileceğini söyledi ancak bu sürecin neden bu kadar uzun sürdüğü ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik ikame araç bugüne kadar hiç tahsis edilmedi ve yaklaşık 9 saattir bu süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, aracım halen serviste ve Çarşamba günü teslim alabileceğim söyleniyor.

Aracım servisteyken ulaşım konusunda mağduriyet yaşıyorum. Togg ve ilgili servis tarafından ikame aracın acilen tahsis edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve net bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.