İdefix’te Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor

07.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden ps5 satın almak için yaklaşık 30.000 TL tutarında, taksitli bir alışveriş yaptım. Kartımdan çekim yapılmasına rağmen herhangi bir sipariş oluşturulmadı, buna dair bana sipariş numarası ya da benzeri bir bilgi de verilmedi. Buna rağmen ilk taksit ekstreme yansıdı ancak henüz ödeme yapmadım.

Bu durum üzerine hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonla yaklaşık on kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “ilgili departmana ilettik, aciliyetinizi not aldık” denildi, ancak ne somut bir bilgi verildi ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu anlattım, bu şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılıp “size tekrar dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri aramadı.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve 13.01.2026 tarihinde elimde olması gerekiyordu. Ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. İdefix adına duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişten sonra, ortada ne ürün ne de açıklayıcı bir yanıt olduğu için kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum ve ciddi şekilde dolandırılmış olabileceğim şüphesine kapıldım.

Bu saatten sonra ürünün elime zamanında ulaşması imkansız hale geldiği için ürünü artık talep etmiyorum. Öncelikle, bu süreci gerçekten sahiplenip bana net bilgi verebilecek, muhatap alabileceğim yetkili biriyle görüşme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.