to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor
07.01.2026 tarihinde saat 17.25 sularında İdefix üzerinden yaklaşık 30 bin TL tutarında PS5 alışverişi yapmak istedim. İşlem sırasında banka, güvenlik açısından beni aradı ve alışverişi yapan kişinin ben olduğumu teyit ettim. Buna rağmen kartımdan ödeme çekilmesine karşın sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.
Dünden beri bu durumun düzelmesi için üç kez telefonla, iki kez de WhatsApp üzerinden İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili departmana iletileceği ve aciliyetinin belirtileceği söylendi; ancak şu ana kadar ne sipariş oluşturuldu ne de ödemenin akıbetiyle ilgili somut bir bilgi verildi. Yüklü bir tutar çekilmiş olmasına ve alışverişin benim için acil olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, herhangi bir aksiyon alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödemesi alınmış olan bu işlemin acilen sistemde siparişe dönüştürülmesini veya kartımdan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden ps5 satın almak için yaklaşık 30.000 TL tutarında, taksitli bir alışveriş yaptım. Kartımdan çekim yapılmasına rağmen herhangi bir sipariş oluşturulmadı, buna dair bana sipariş numarası ya da benzeri bir bilgi de verilmedi. Buna rağmen ilk taksit ekstreme yansıdı ancak henüz ödeme yapmadım.
Bu durum üzerine hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonla yaklaşık on kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “ilgili departmana ilettik, aciliyetinizi not aldık” denildi, ancak ne somut bir bilgi verildi ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu anlattım, bu şikayet üzerine tarafıma dönüş yapılıp “size tekrar dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri aramadı.
Bu ürünü hediye olarak almıştım ve 13.01.2026 tarihinde elimde olması gerekiyordu. Ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. İdefix adına duyduğum güvenle yaptığım bu alışverişten sonra, ortada ne ürün ne de açıklayıcı bir yanıt olduğu için kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum ve ciddi şekilde dolandırılmış olabileceğim şüphesine kapıldım.
Bu saatten sonra ürünün elime zamanında ulaşması imkansız hale geldiği için ürünü artık talep etmiyorum. Öncelikle, bu süreci gerçekten sahiplenip bana net bilgi verebilecek, muhatap alabileceğim yetkili biriyle görüşme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişime geçildi daha önce verdiğim bilgiler tekrar istendi. Ancak hala beklemedeyiz. Hala bir çözüm yok ve rahatsız edici bir tekrarla beklemem gerektiği söyleniyor.
Sayın Nurten B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Geç de olsa sorunum çözüldü, ürün elime ulaştı. Teşekkürler.
