to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Ny Home Satıcısının Yanıtsız Kargo Ve İptal Sorunu
İdefix platformu üzerinden satış yapan ny Home isimli firmadan kozmetik organizer ürünü sipariş ettim. 14.03.2026 tarihinde verdiğim ilk siparişim (sipariş no: IDE69b5c36CC1d38) hiçbir şekilde kargoya verilmedi, satıcıya ilettiğim sorulara da hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Daha sonra 03.04.2026 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim (sipariş no: IDE69ced9588b042). İdefix’te en geç 07.04.2026 teslim edileceği yazmasına rağmen sipariş durumu sadece “Onaylandı” aşamasında kaldı, kargoya verilmedi ve satıcı yine hiçbir şekilde iletişime geçmedi. İdefix ise sadece “teslimat geciktiği için üzgünüz” şeklinde otomatik bir mesaj göndermek dışında herhangi bir somut adım atmadı, satıcının bu davranışıyla ilgili etkili bir müdahalede bulunmadı.
Bu saatten sonra ürünü talep etmiyorum, ikinci siparişimi de iptal ederek ücret iadesi istiyorum. Asıl beklentim, ny Home firmasının bu tutumuyla ilgili İdefix’in gerekli incelemeyi yapması, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tedbir alması ve diğer tüketicilerin bu satıcı ve süreç hakkında bilgilendirilmesi, en azından başlarına gelebilecek durum konusunda hazırlıklı olmalarının sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cevdet R., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Telefon konuşması 10 saniye sürdü, arayan temsilci hızlıca "para iadenizi gerçekleştireceğiz ve satıcı hakkında geri bildirimde bulunacağız" dedi. Aynı satıcı için daha önce de bildirimde bulunduğumuz halde neden işlem yapılmadığını sorduğumuzda ise aynı cevabı aldık ve telefon kapandı. Aradan geçen bunca zaman sonra satıcı halen platformda ürün satışı yapmaya ancak siparişleri göndermemeye ve sorulara cevap vermemeye devam ediyor. Buna rağmen puanı 10 ancak ne satıcı ne de ürün için platformda yorum yapılamıyor?!
