to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te IMEI Kayıt Dışı Sorunu Ve İade Talebi
Kasım 2024’te İdefix üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus marka cep telefonu satın aldım. 13 Şubat 2026 tarihinde BTK’dan “IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 120 günlük kullanım hakkı kalmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Sonrasında BTK’dan aynı içerikte toplam 4 kez mesaj, ayrıca “yasal uyarı” başlığıyla “IMEI kayıt dışı” şeklinde bir mesaj daha tarafıma ulaştı.
Bu durum üzerine İdefix ile iletişime geçtim. Bana, satıcıyla yapılan görüşme sonucu cihazın ikinci sim ile kullanılabileceği, ayrıca BTK üzerinden gerekli kayıt işlemlerinin servis tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen BTK kaydı yapılmadı ve mesajlar gelmeye devam etti. Defalarca kez destek talebi ve şikayet oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. En son İdefix, satıcıya ulaşamadıklarını, para iadesi dahil hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve istersem hukuki süreç başlatabileceğimi iletti.
İdefix üzerinden, resmi bir platformdan sıfır telefon satın almış bir müşteri olarak IMEI kaydının yapılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. BTK’dan gelen uyarılar nedeniyle cihazın ileride tamamen kullanılamaz hale gelmesi riski ile karşı karşıyayım. Sipariş numaram IDE672f061121201, fatura belge numaram TRY2024000001097’dir.
İdefix’in, satıcıya ulaşamama gerekçesini ileri sürmeden, kendi sorumluluğu çerçevesinde bu mağduriyeti gidermesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, yasal süreler daha fazla uzamadan tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Murat B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafından yapılan “müşteri ile iletişime geçildi ve bilgilendirme yapıldı” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Evet, tarafımla iletişime geçilmiştir; ancak herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca hukuki yollara başvurabileceğim ifade edilmiştir. Tarafıma satılan ürünün IMEI kaydının bulunmaması, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Buna rağmen İdefix, aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluğunu yerine getirmemiş ve mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atmamıştır. “Satıcıya ulaşılamıyor” şeklindeki açıklama, tüketici açısından kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Ürünü İdefix platformu üzerinden satın aldım ve muhatabım da bu nedenle İdefix’tir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olup süreç devam etmektedir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvurular gerçekleştirilmiştir. İdefix’in çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçınan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Yetkililerden beklentim, süreci uzatmak yerine yasal sorumluluklarını yerine getirerek tarafıma ücret iadesinin sağlanmasıdır.
