to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Güveninin Sarsılması
İdefix üzerinden yaklaşık 3–4 gün önce bir ısıtıcı satın aldım. Ürün için yaklaşık 8 bin tl ödeme yaptım. Ancak aldığım ısıtıcıdan memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum.
İade süreci için WhatsApp ve telefon üzerinden İdefix ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm personel son derece ilgisiz davrandı, net bir bilgi vermedi ve süreci sahiplenmedi. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyor ve çelişkili, güven vermeyen açıklamalar yapılıyor. İade talebimle ilgilenilmediğini ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.
Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüldü
Aynı durumu 6 Mart tarihli 11 bin Tl lik alışverişim için yaşadım. Resmen rezil ettiler. Muhatap bulamadım. Ticaret Bakanlığıma başvurdum. Yeni yatırdılar.