İdefix'te İade Sürecindeki Statü Güncelleme Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

İdefix internet sitesi üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde PlayStation 5 Slim 825 GB modelini sipariş ettim. Ürün sorunsuz ve hızlı bir şekilde elime ulaştı. Ancak yanlış model aldığımı fark ettiğim için ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan, siteden aldığım iade kodu ile 13 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden iade ettim.

Sipariş numaram IDE6a018ae6lc44d, iade kodum ise 9056******99’dur. Satıcıyla yaptığım görüşmede ürünün kendilerine başarılı bir şekilde ulaştığını öğrendim. Buna rağmen İdefix sitesinde yaşanan statü güncelleme hatası nedeniyle sistemde ürün bana geri dönmüş gibi görünüyor ve bu sebeple iade sürecim bir türlü başlamıyor.

Yaklaşık bir haftadır her gün çağrı merkeziyle görüşmeme ve destek hattına yazmama rağmen sadece “durum destek ekibine iletildi, incelemeye alınacak, size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Tutar yüksek olduğu için ciddi anlamda endişe yaşıyorum ve bu kadar temel bir iade sürecinde ilgilenen kimsenin olmaması beni mağdur ediyor.

İademin, sistemdeki statü güncelleme hatası düzeltilerek ivedilikle işleme alınmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.