İdefix’te Haksız Ürün Hasar İddiası Ve Geri Ödeme Reddine Karşı Şikayet

İdefix üzerinden yaklaşık birkaç gün önce bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü kendi kutusunda, sağlam ve uygun şekilde, kargo firmasının da sorunsuz teslim alacağı şekilde hazırlayarak iade ettim. Buna rağmen satıcı “zarar görmüş ürün” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanla iademi reddetti.

Ödediğim yaklaşık 15.220 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmadığı gibi, süreçte müşteri hizmetlerine hem telefon hem de uygulama üzerinden defalarca ulaşmak istememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ürün tekrar tarafıma gönderildi ve yaşadığım mağduriyet karşısında tamamen yalnız bırakıldım.

Ben ürünü zarar görmemiş, kutulu ve özenli şekilde iade etmeme rağmen, satıcının bu haksız beyanı ve İdefix’in ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin bu aşamaya gelmesinden dolayı İdefix’e karşı ciddi güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Üyeliğimi de bu yaşananlardan sonra sileceğim.

Ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.