Kırık Espresso Makinesi Ve İade Reddi Şikayeti

İdefix üzerinden 08/04/2026 tarihinde Philips marka bir espresso makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz içindeki parçalardan birinin kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade sürecini başlatarak geri gönderdim. İdefix’ten yaptığım bu alışverişte böylesine bir sorun yaşayacağımı ve bu kadar mağdur edileceğimi açıkçası beklemiyordum. Ürünle birlikte herhangi bir fatura da gönderilmedi.

İdefix müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve sürecin incelendiği söylendi. Sonrasında satıcının iade talebime red verdiğini, dosyanın bu kez İdefix tarafından tekrar incelendiğini ilettiler. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve hiçbir net çözüm sunulmuyor.

Ayrıca aynı satıcı hakkında daha 2–3 gün önce diğer tüketicilerin ikinci el ürün gönderme, eksik parça gönderme, iade kabul etmeme gibi ciddi şikayetler paylaştığını gördüm. Buna rağmen bu satıcının hâlâ platformda satış yapmaya devam etmesi de endişe verici.

Kırık gelen ürün için iade talebimin derhal kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve kötü niyetli olduğunu düşündüğüm, tüketicileri mağdur eden bu satıcının platformdan çıkarılmasını talep ediyorum. Taleplerim ivedi şekilde yerine getirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemesi yoluna gitmeden önce savcılığa hileli işlem iddiasıyla suç duyurusunda bulunmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.