İdefix’te Güvenlik Kasa Siparişimin Keyfi İptali Ve Fiyat Şokuyla Karşılaştım

İdefix üzerinden güvenlik kasası siparişi verdim. Sipariş süreci 16 Mayıs’tan 4 Haziran’a kadar sürdü ancak ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra siparişimin iptal edildiği ve para iadesi yapıldığı bilgisi verildi, ancak bana hiçbir şekilde net bir açıklama sunulmadı.

Ürünü defalarca talep etmeme rağmen, firma ürünümü göndermek yerine keyfi şekilde iptal yoluna gitmiş. Ürünü nasıl geri aldıklarını, gerçekten geri alındıysa bunun hangi gerekçeyle olduğunu da açıklamıyorlar. O dönem 1.000 TL’ye aldığım güvenlik kasasının fiyatı şu an 2.500 TL olmuş durumda ve aradaki fark tamamen benim zararıma yansıtılmış.

Bu süreçte telefon, mail ve diğer tüm iletişim kanallarından İdefix ile defalarca görüştüm fakat tatmin edici, çözüm odaklı hiçbir dönüş alamadım. Son olarak dün para iadesi yapıldı ancak ürünümü beklerken hem zaman kaybettim hem de bugün aynı ürünü almak istesem 2,5 katı fiyat ödemek zorunda kalıyorum.

İdefix’ten beklentim; ya güvenlik kasası ürünümü, siparişi verdiğim zamanki koşullarla ve ek bir ücret talep etmeden tekrar göndermeleri ya da bugün oluşan fiyat farkı ve uğradığım maddi zararı karşılayacak şekilde çözüm sunmalarıdır.