to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Doğru Adrese Giden Sipariş Yanlış İlçeye Yönlendirildi
İdefix üzerinden bugün TCL Movetime MT46X Family mavi akıllı çocuk saati (TCL Türkiye Garantili) satın aldım. Sipariş verirken hesabımda kayıtlı olan iş adresimi seçtim ve sistemdeki adres bilgilerim eksiksiz ve doğru şekilde görünüyordu. Buna rağmen ürün, kargoya eksik adres bilgisiyle verilmiş ve şu anda farklı bir ilçeye yönlendirilmiş durumda.
Durumu fark ettiğim anda hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattı üzerinden İdefix ile iletişime geçtim. Ancak bana yapacak bir şey olmadığını, sadece iade sürecini beklemem gerektiğini söylediler ve ısrarla hatanın bende olduğunu iddia ettiler. Oysa sistemdeki adres bilgilerim ve kesilen faturada yer alan adresim tamamen doğru.
Adres bilgilerimi doğru girmiş olmama rağmen, kargonun yanlış ilçeye yönlendirilmesi ve bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. IDE6a2bf86A760b4 numaralı siparişime ait ürünün, mevcut kargo süreci iptal edilerek adres bilgilerimde yazdığı gibi doğru adrese yeniden ve gecikmeye yol açmadan gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Cevdet K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle sorunun çözümü için Yurtiçi Kargo Şirinyer /İzmir şubesine teşekkür ederim. Kendilerine ulaştığımda çözüm odaklı konuşarak kargonun kendilerine ulaşması durumunda doğru adrese sevk edeceklerini belirttiler. İdefix müşteri hizmetleri ilk aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sorunu Yurtiçi Kargo çözdü diyebilirim. Ancak sonradan İdefix Şikayet Birimine de konu ile ilgilendikleri için teşekkür ederim.
