İdefix’te Bayram Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

15 Mayıs 2026 tarihinde idefix.com üzerinden IDE6a07887A7714a sipariş numarasıyla “Xiaomi Smart Graphene Heater 2000 w Seramik Fanlı Isıtıcı” satın aldım. Ürün 18 Mayıs’ta teslim edildi. Ürün beklentilerimi karşılamadığı için, teslimattan sonraki 14 günlük yasal süre dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, ürünü doğrudan iade edemeyeceğimi, önce yetkili servise götürerek iadeye uygunluk raporu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü Evofone servisine teslim ettim. Ancak araya bayram tatili girdiği için servis kapalıydı, ürünüm yaklaşık 7–10 gün serviste bekledi ve inceleme tatil sonrasına sarktı. Ürünü servise vermeden önce İdefix’i tekrar arayıp bayram nedeniyle sürecin uzayacağını ve bu sırada 14 günlük yasal sürenin dolabileceğini özellikle belirttim. Bana, iade talebimi süresi içinde oluşturduğum için sorun yaşamayacağım, servis raporunu almamın yeterli olacağı söylendi. Bu görüşmelerin tamamı çağrı kayıtlarında mevcuttur.

Servis incelemesi sonunda ürünün arızalı olmadığı ve normal çalıştığı yönünde rapor düzenlendi. Benim iade gerekçem zaten ürünün arızalı olması değil, ihtiyaçlarımı ve beklentilerimi karşılamamasıydı. Buna rağmen İdefix ile tekrar görüştüğümde bu kez 14 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Gecikme tamamen İdefix’in yönlendirdiği servis sürecinden ve bayram tatilinden kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmektedir.

13 Temmuz’da tarafıma gönderilen e‑postada ise ürünün “teknolojik ürün” olduğu, iade için faturam ve teknik servisten alınacak “iade edilebilir/değiştirilebilir” ibaresi bulunan kaşe ve imzalı teknik servis raporu ile yeniden başvurmam gerektiği yazıldı. Oysa daha önce yaptığım görüşmelerde, süresi içinde açtığım iade talebi ve servis raporunun yeterli olacağı açıkça ifade edilmişti. Süreç boyunca her seferinde farklı ve yeni şartlar öne sürülerek iade süreci zorlaştırılmakta ve müşteri temsilcilerinin daha önce verdiği bilgilerin arkasında durulmamaktadır.

Çağrı kayıtlarının ve Evofone teknik servis raporunun detaylı şekilde incelenmesini, yasal süre içinde kullandığım cayma hakkımın tanınmasını, ürünün iade alınarak satış işleminin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.