Eksik Parçalı Ürün İadesi Onaylandı Ama Para Hesaba Yatırılmadı

6 Mart tarihinde İdefix üzerinden buharlı makine satın aldım. Ürün 10 Mart’ta elime geldiğinde kutudan 4 adet parçasının eksik olduğunu fark ettim ve aynı gün iade ettim. 13 Mart tarihinde iademin onaylandığı bildirildi ancak o günden bu yana ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 11 bin tl tutarındaki ödemenin iadesi için gün aşırı müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk başta ücretimin iade edildiği, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştükten sonra herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim. Sonraki görüşmelerimde ise bu kez iadenin hâlâ yatırılmadığı, “cevap bekliyoruz” denildi ama hiçbir somut adım atılmadı. IDE69aad65681df0 numaralı siparişime ait bu iade süreci Konya’da yaşanmaktadır.

Eksik ürün gönderip iadesini onayladıkları halde haftalardır paramı yatırmamaları, her aradığımda da oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. İvedilikle, söz konusu siparişe ait ücretimin hiçbir kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.