İdefix’te 10 Gün Geçen Siparişime Cevapsızlık Ve Teslimat Gecikmesi

Şenol

124

17.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Bay Tech silikon tabancası 80w ürününü sipariş ettim, ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram lDA6aOaOf22d211f’dir.

Bu süreçte satıcıya soru-cevap bölümü üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından İdefix müşteri temsilcisiyle canlı bağlantı kurduğumda ise, satıcıya ulaşılamadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Ürünü beklerken aldığım tek “yardım” bu oldu ve bu yaklaşımın kurumsal bir şirkete yakışmadığını düşünüyorum.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, Bay Tech silikon tabancası 80w ürünümün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Satıcıyla gerekli iletişimin kurulmasını, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

idefixte-10-gun-gecen-siparisime-cevapsizlik-ve-teslimat-gecikmesi-1.jpg

Gelişme

29 Mayıs 23:29

17.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Bay Tech silikon tabancası 80w ürününü sipariş ettim. Aradan on gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadığı için sipariş detaylarını kontrol ettiğimde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu gördüm.

Bu süreçle ilgili olarak İdefix tarafından bayramın üçüncü günü telefonla arandım. Yanımda misafirlerim varken, hiçbir şekilde “müsait misiniz” diye sorulmadan, 12 gündür kargoya bile verilmeyen ve kendilerinin de durumdan bihaber oldukları bu sipariş için çözüm üretmesi gereken birim, sipariş iptali ve para iadesi için işlem yapacağını söyleyerek, sipariş numarasından başlayıp adres ve ürün adı gibi bilgileri tek tek sormaya başladı. Bu sorular karşısında gecikmeye ve ilgisizliğe zaten sinirlenmiş olduğumu ifade edince, müşteri temsilcisi sakin olmam gerektiğini, aksi halde yardımcı olmayacağını belirtti.

400 TL’lik bir alışverişin iadesi için azar işitecek bir durumda değilim. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve “alın sizin olsun” diyerek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem İdefix alışveriş portalinin süreç yönetiminden hem de müşteri temsilcisinin üslubundan ve yaklaşımından şikayetçiyim.

İnsanlara karşı daha saygılı, anlayışlı, iyimser ve gerçekten çözüm odaklı bir iletişim dili kullanılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu çalışan ve genel müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram lDA6a0a0f22d211f’dir.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Şenol C., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Şenol

İdefix aradı bayramın üçüncü günü yanımda misafirlerim varken müsait olup olmadığım sorulmaksızın 12 gündür henüz kargaya verilmeyen kendilerinin bihaber oldukları durumu bizim uyarımızla öğrendikleri durum için çözüm merkezi çözüm üretmesi gereken birim sipariş iptali ve para iadesi için işlem yapacağını belirterek sipariş numarasından başlayarak adres ürün adı gibi sanırım sabrımızı test etmeye çalışan bir çalışan sorular sordu. Bende sorular karşısında sinirlendiği mi ifade edince sakin olmam gerektiğini yoksa yardım etmeyeceğini belirtti. Ben sizin 400 TL alışverişin iadesi için azar işitecek durumda değilim. Alın sizin olsun.