to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’tan Kayıt Dışı Telefon İadesi İçin Açık Kararın İhmal Edilmesi
İdefix üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5g 512 GB 12 GB RAM siyah (ithalatçı garantili) telefonu 30.10.2024 tarihinde IDE6721d7d24c58f numaralı sipariş ile satın aldım. Kısa süre sonra BTK tarafından tarafıma SMS gönderilerek cihazın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu bildirildi ve böylece cihazın kayıt dışı olduğunu öğrenmiş oldum.
Bu durum üzerine firmayla görüştüğümde, servisle görüşmem gerektiği söylenerek sorumluluk tarafıma bırakıldı. Ancak ben tüketici olarak yasal olarak kayıtlı olmayan ve IMEI’siz fatura düzenlenen bir cihazı kullanmak istemiyor, hakkım olan çözümü satıcıdan bekliyorum. Başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti de inceleme sonucunda iade kararı verdi.
THH’nin açık iade kararına rağmen firmadan net bir aksiyon göremiyorum. Yaklaşık 10 gün önce telefonu kargo ile iade olarak gönderdim, ancak tarafıma sadece “alıcının teslim almasının beklendiği” söyleniyor ve süreç uzatılıyor. Ne ürünüm ne de ödediğim ücret şu an için benim tasarrufumda değil.
Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, gönderdiğim telefonun teslim alınarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıt dışı ve IMEI’siz fatura düzenlenmiş bu satışa ilişkin gerekli incelemelerin de yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Konuyla idefix tarafında açılan kayıt numaraları:
692111 ve 715435.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
