to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı Redmi Note 13 Pro Plus Ve Yanıltıcı Fatura Nedeniyle Değişim Talebi
Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5G 512 GB 12 GB RAM siyah telefonu 06.11.2024 tarihinde İdefix aracılığıyla mirfay Teknoloji İletişim firmasından satın aldım. Bir süre sonra BTK’dan “865904060299580 IMEI numaralı cihaz kayıt dışıdır ve 120 günlük kullanım hakkı kalmıştır, lütfen satın aldığınız yere başvurunuz, b001” içerikli bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine cihazın kaçak/kayıt dışı olduğunu öğrendim.
Durumu firmaya WhatsApp üzerinden bildirdim. Firma, tespit için elimdeki tek somut kanıt olan telefonu kendilerine kargolamamı istedi. Cihazı kanıt olarak yanımdan göndermek istemediğim için, çözüm olarak benden kaynaklanmayan bu ayıplı durum nedeniyle aynı marka ve modelde, Türkiye’ye kayıtlı ve garantili sıfır bir cihaz göndermelerini, ben de yeni cihaz elime ulaştıktan ve tüm verilerimi aktardıktan sonra mevcut telefonu gelen kurye ile kendilerine iade edebileceğimi ilettim. Buna rağmen firma, onları itham ettiğimizi ve bize dava açabileceklerini söyleyerek gözdağı vermeye çalıştı.
Ayrıca ürün için düzenlenen faturanın mirfay Teknoloji İletişim adına değil, başka bir şahıs adına kesildiğini sonradan fark ettim. Bu durum da hem satışın şeffaflığı hem de sorumluluğun kimde olduğu konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak başvuruma ret cevabı geldi. Şu anda, mirfay Teknoloji İletişim firmasından, İdefix üzerinden satın aldığım kayıt dışı/kaçak olduğu BTK mesajıyla ortaya çıkan bu telefonun, aynı marka ve modelde, Türkiye’ye kayıtlı ve garantili sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu ayıplı ürün satışına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kayıt dışı olduğu bildirilen Xiaomi telefonum için WhatsApp üzerinden firmaya bildirimde bulundum, ancak hiçbir mail, arama ya da başka bir bilgilendirme almadım. Aynı marka ve modelde, Türkiye’ye kayıtlı ve garantili yeni bir cihaz talep ediyorum, fakat hâlâ bir yanıt ya da çözüm gelmedi.
Savcılık ve karakol a başvurumuzu tamamlamak için evraklarımızı topladık. Maalesef bu üzücü durumu bir çok müşteri yaşamış. Umarım onlarda başvurur ve çözüm olur diye ümit ediyorum.
