to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’in Onaysız İadesi Ve Misliyle Değişim Talebimin Göz Ardı Edilmesi
İdefix üzerinden Tekno Market isimli satıcıdan 19.12.2025 tarihinde TCL 75c645 model televizyonu 44.275,96 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün yenilenmiş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün 20 Aralık’ta tarafıma teslim edildi.
Kısa süre sonra üründe kırmızı ölü piksel sorunu yaşadım ve Bilkom’dan 23.01.2026 tarihinde değişim/iade onaylı rapor aldım. Ardından İdefix üzerinden değişim sürecini başlattım. Ürünü kargo ile gönderirken kutu içine sadece değişim talep ettiğimi belirten bir not bıraktım ve İdefix “destek taleplerim” kısmından defalarca yalnızca değişim istediğimi yazılı ilettim.
17.04.2026 tarihli talebimde sürecin yanlışlıkla iadeye dönmemesi için not düştüm. İdefix cevabında; ürün stokta varsa değişim yapılacağı, temin edilemezse iade onayı verileceği belirtildi. 19.04.2026 tarihli talebimde, 75c645 modelinin stokta olmaması ihtimaline karşı, mağazada satışta olan en yakın muadili TCL 75c655 Pro modeli ile misliyle değişim istediğimi açıkça yazdım. Buna rağmen İdefix, 19.04.2026 ve 20.04.2026 tarihli yanıtlarında ısrarla ücret iadesi yapılacağını iletmiş ve onayım olmadan tek taraflı olarak iade sürecini tamamlamıştır.
Bilkom raporuna rağmen, defalarca “sadece misliyle değişim” talep etmiş olmama karşın iadeyi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün üretimden kalkmış olması tüketici sorumluluğunda değildir. Satıcının hesabında şu an TCL 75c655PROGTV model televizyon satışta görünmektedir. Buna rağmen “gönderebileceğimiz ürün yok” denilerek değişim talebim yok sayılmıştır.
İdefix ve Tekno Market’ten, onayım olmadan verilen iade kararının geri alınmasını, misliyle değişim hakkım doğrultusunda TCL 75c655PROGTV modeli ile değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildirir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklerim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ceyda C., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebim gerçekleştirilmediğinden dolayı tüketici haklarıyla beraber sorunumu çözeceklerine inanıyorum.
İdefix'ten misliyle değişim talebim kabul edilmedi ve iade süreci tek taraflı olarak başlatıldı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve talebim hâlâ çözülmedi. Ayrıca Tüketici Hakları'na başvurduğumu belirtiyorum.
