to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Yetersizliğiyle İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
İdefix üzerinden TCL55C655PROGTV QLED 4K UHD Google TV model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık iki hafta sonra TV'de sürekli olarak ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine TCL servisini çağırdım, inceleme yaptıktan sonra iade ve değişim servis formu düzenlediler ve bu belgeyle ürünü aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Ardından İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iade veya değişim süreci için bana yalnızca WhatsApp hattından destek verilebildiği söylendi. İdefix web sitesinde siparişlerim kısmında iade ile ilgili bir buton veya yönlendirme bulunmuyor. WhatsApp hattı üzerinden ise sadece otomatik bir robota yönlendirildim, 'Kaydınız alındı' denmesine rağmen bir haftadır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Satış sonrası destek sürecinin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Servisten aldığım resmi değişim/iade raporuna rağmen çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırdı. Ürünün iadesini ve ödediğim 30.000 TL'nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kısa süre içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
