İdefix'in Onayladığı 28.799 TL İade Ödemesi Hesaba Yatırılmadı

İdefix üzerinden Roborock s7 Max Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün normal süpürme yapmasına rağmen mop yıkama fonksiyonu çalışmıyordu. Aylarca mail ve telefon yoluyla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadığım için sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosyama bilirkişi atandı. Bilirkişi raporu lehime sonuçlandı, iade süreci tamamlandı ve iademin onaylandığı İdefix tarafından tarafıma iletildi.

28.799 TL tutarındaki iade bedelinin 2 ile 10 iş günü içinde hesabıma yatacağı yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Defalarca bankam ile görüştüm, bankam tarafında böyle bir işlem görünmediği bilgisi verildi. İdefix ile yaptığım görüşmelerde ise süreç tamamlanmış göründüğü, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda yeni bir kayıt açalım denildi, oysa sadece iki gün önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade sürecimin cuma günü tamamlanacağını ve paranın hesabıma geçeceğini söylemişti.

12 Aralık 2026’dan bu yana iade bedelimin hesabıma yatmasını bekliyorum, 30.06.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararım elimde olmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. İade talebim kabul edilip 2–10 iş günü içinde ödeme yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen 28.799 TL’lik bedel tarafıma ödenmedi. Bu süreçte fiyatlar ciddi şekilde arttığı için aynı ürünü yeniden almak istediğimde büyük maddi kayba uğradım.

İdefix’ten, onaylanan iade bedelim olan 28.799 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun davranılmasını talep ediyorum.