to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Gelen Arızalı Robot Süpürge İade Talebi Haksızca Reddedildi
İdefix üzerinden Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü kurduğum ilk gün cihaz sensör hatası verdi ve çalışmadı. Defalarca kapatıp açmama rağmen sorun hiç düzelmedi. Bunun üzerine hemen sorunu gösteren bir video çekip, ürünü iade için geri gönderdim ve videoyu da sisteminize yükledim.
Aradan yaklaşık 18 gün geçtikten sonra, 25.08.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte ne arandım ne de yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirildim. Gerekçe olarak kullanıcı hatası denmiş, ayrıca elektrikli ürünlerde açılınca iade olmayacağı belirtilmiş. Ürün daha kurulduğu ilk gün arızalı çıkıyorsa bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum. Müneccim olmadığımıza göre ürünü denemeden arızalı olup olmadığını bilmemiz mümkün değil.
Fiziki mağazadan alışveriş yaptığımızda ürünü orada deneyebiliyor, arızayı anında görebiliyoruz. Ancak internet alışverişinde bu şansımız yok ve bu nedenle müşterinin yanında olması gereken tarafın satıcı olması gerekirken, İdefix hiçbir aşamada ne bilgilendirme yaptı ne de müşterisinin arkasında durdu.
Arızalı gelen ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin onaylanarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve adil bir iade-değerlendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Farklı günlerde arayıp durumu anlattım, benden problem ile ilgili görsel istendiğinde paylaştım, satıcı firma ve teknik servis bana hiçbir kanıt iletmedi, şeffaflık sıfır. Çözüm önerisi olmadı maalesef
