İdefix Şikayetim Yayına Alınmadı Ve Robot Süpürge Sulu Temizleme Özelliği Çalışmıyor

İbrahim

331

Şikayetvar üzerinden İdefix firması hakkında yazdığım şikayetlerin hiçbirinin yayına alınmaması nedeniyle bu şikayeti oluşturmaktayım.

İdefix’ten 09.12.2026 tarihinde Roborock s7 Max Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü kredi kartına 6 taksit şeklinde, 28.799 TL bedelle aldım. Ürün normal süpürme yapmasına rağmen sulu temizleme özelliği çalışmıyor. Bu durumla ilgili firmaya yazdım, bana bir mail adresi verildi ve ben de belirtilen adrese detaylı şekilde mail attım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadığım sorun üzerine, 05.01.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden İdefix ile ilgili bir şikayet yazdım ve ekran görüntüsü aldım, fakat bu şikayetim yayına alınmadı. Bugün, 12.01.2026 tarihinde saat 08.20 civarında aynı konu hakkında tekrar bir şikayet metni yazdım, bana metin sunuldu, metnin yeterli olduğunu belirttim ve onayladım ancak bu şikayetim de sistemde görünmüyor ve yayına alınmıyor. Şikayetlerimin reddedildiğine dair de herhangi bir e‑posta, SMS veya bildirim almadım.

Emekli maaşımın yaklaşık iki katı tutarındaki 28.799 TL’lik bir ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyeti ancak Şikayetvar üzerinden duyurabileceğimi düşünürken, şikayetimin görünmemesi beni ayrıca mağdur etmektedir. İdefix ile ilgili şikayetimin, hiçbir ek engelleme ve gecikme olmadan, acilen yayına alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Ocak 13:09

09.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Roborock s7 Max Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk başta sadece normal süpürme modunda kullandım, herhangi bir sorun yoktu. Ancak aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ilk kez paspas özelliğini denediğimizde cihazın su almadığını ve paspas yapmadığını fark ettik ve hemen İdefix ile iletişime geçtim.

Ürünün faturası Monday Bilişim tarafından kesildiği için kendilerine mail attım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. İdefix’i defalarca aradım ve yazılı olarak da durumu ilettim, her seferinde servis talep ettiğimi, eğer sorun çözülemiyorsa ürün değişimi istediğimi belirttim. Bana sürekli yardımcı olacaklarını, geri dönüş yapacaklarını söyleyip Recci adlı Roborock Türkiye temsilcisinin numarasını verdiler.

Recci firmasını daha önce aradığımda bu ürüne bakmadıklarını belirtmişlerdi. 21.01.2026 tarihinde saat 11.50’de tekrar aradım, yine bu ürüne bakmadıklarını söylediler ama cihazın altındaki seri numarasını istediler. Seri numarasını verdiğimde ise ürünün yaklaşık 40 günlük olmasına rağmen Türkiye garantisi yok olarak göründüğünü ifade ettiler. Yani İdefix’ten aldığım 28.799 TL değerindeki bu ürünün Türkiye garantisi görünmüyor, servis yönlendirmesi sağlanamıyor ve sorunuma somut bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca kayıt açılmasına rağmen İdefix tarafından mağduriyetim giderilmedi, sadece servis numarası verilerek süreç üzerimden atıldı. Paspas fonksiyonu çalışmayan, garantisi görünmeyen ve servise kabul edilmeyen bir ürüne bu kadar para ödemiş durumdayım ve artık ne yapacağımı bilemez hale geldim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı ürünüm için ya para iadesi yapılmasını ya da Türkiye garantili, sorunsuz çalışan yeni bir Roborock s7 Max Ultra ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Roborock

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

İbrahim

Benimle iletişime geçip en kısa sürede sorununuzla ilgili yardımcı olacağız demenizden sonra 3 gün geçti ve hala servis yönlendirmenizi bekliyorum.

idefix

Sayın İbrahim Ö., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi

İbrahim

Roborock s7 Max Ultra süpürgem sadece normal temizlik yapıyor pas pas yapmıyor sorunum hala devam ediyor ve hiçbir çözüm sunulup servise yonlendirilmiyorum. Şikayet varacyazdim hemen arandım en kısa sürede ilgileneceğim z dendi 1 hafta oldu hala bekliyorum.

İbrahim

IDE693670c1aea1a numaralı siparişimle 09.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Roborock s7 Max Ultra robot süpürge satın aldım, ürün 12.12.2025’te teslim edildi. Ürünü ilk 20 gün boyunca sadece normal süpürme modunda kullandım ve bir sorunla karşılaşmadım. Ancak yaklaşık 20 gün sonra ilk kez paspas özelliğini denemek istediğimde cihazın su almadığını ve bu nedenle paspas yapmadığını fark ettim. Bu durum üzerine hem ürünü aldığım İdefix ile hem de faturayı kesen Monday Bilişim firmasıyla defalarca kez mail, mesaj ve telefon yoluyla iletişime geçtim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen somut bir çözüme ulaşamadım. Bana Türkiye Roborock servisi olarak Recci’nin telefon numarası verildi, ben de Recci ile görüştüm. Yetkili servis, s7 Max Ultra hariç diğer modellere baktıklarını, bu model için hizmet vermediklerini söyledi. Cihazın altındaki seri numarasını istediler, paylaştım ancak bu sefer de Türkiye garantisi görünmediğini, sistemlerinde ürünü bile göremediklerini ifade ettiler. Sonuç olarak, garantili olduğunu düşünerek aldığım ürünün paspas özelliğini hiç kullanamadan, servis tarafından bile tanınmayan bir cihazla ortada kaldım. İdefix ve Monday Bilişim’in bu konuda sorumluluk almasını, ürünün garanti kapsamının net şekilde açıklanmasını ve ya ürünün onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade işlemlerimin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.