to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’in İade Kodu Ve Kargo Bilgilerini Geciktirmesi
IDE699eb7da36868 numaralı siparişimle İdefix üzerinden aldığım TCL marka klimayı yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve kurulumu yapıldığı günden beri cihazda kompresör arızası yaşamaktayım. Yetkili teknik servisin yaptığı inceleme sonucunda ürün için iade/değişim kararı verildi ve bu durum servis raporunda da açıkça belirtiliyor.
Ürünü İdefix aracılığıyla aldığım satıcıyla 6 gün önce görüştüğümde, klimanın İdefix tarafından oluşturulacak iade kodu ve kargo bilgileri ile kendilerine gönderilmesi gerektiği ve iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine İdefix’e 5 gün önce başvuruda bulunmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade süreci başlatılmadı. Yaklaşık 6 gündür de müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Şu anda klima sökülü halde bekliyor ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Yetkili servisin iade/değişim kararı da ortadayken, İdefix’in bir an önce iade kodunu ve gerekli kargo bilgilerimi oluşturarak iade sürecimi başlatmasını ve ödediğim 26.250 TL tutarın tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Samet K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şu an için görüşmeler neticesinde tarafıma iade kodu verilmiş olup, ürünü kargoya teslim etmiş bulunmaktayım. Bu süreçten sonrası, ürünün satıcıya ulaşıp, servis raporunu göz önünde bulundurarak ürünün iadesini onaylaması ve akabinde idefix in tarafıma ödediğim bedeli iade etmesini beklemekteyim. Bu süreçte idefix tarafından yardımcı olan Deniz hanıma ayrıca teşekkür ederim. Umarım bundan sonra ki süreçte de bir aksilik yaşamadan bu mağduriyetimizi gidermiş oluruz.
Ürünü kargoya teslim ettim, satıcıya ulaştı ve iade onayı ile geri ödeme sürecini bekliyorum. Şikayetvar aracılığıyla ilgi ve alakanın arttığını gözlemledim; önceden gecikmeli cevaplar ve standart prosedürlerle karşılaşıyordum.
Bu süreçte çözüm üreten ve yardımcı olan tüm çalışan arkadaşlara teşekkürler.
