Defolu Klimanın İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yok

09.08 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 26.000 TL ödeyerek Baymak marka bir klima satın aldım. Ürün teslim edildiğinde klimada göçük olduğunu fark ettim ve defolu olduğu için hemen iade talebinde bulundum. Teknik servisin kurduğu raporu İdefix’e ilettim, ayrıca ürünün defolu halini gösteren fotoğrafları da gönderdim.

Aradan bir hafta geçtikten sonra bana raporda kurulan cümlenin yanlış olduğu, bu nedenle tekrar beklemem gerektiği söylendi. Ben de aynı il içinde farklı bir adreste bulunabileceğimi, ürünün oradan alınmasının mümkün olup olmadığını sordum, bunun olabileceği söylendiği için klimayı o adrese taşıdım. Ancak şimdi de adres üzerinden sürekli sıkıntı çıkarılıyor ve yaklaşık 1 aydır defolu gelen klimayı iade edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini 0850 266 06 06 numarasından aradığımda süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor. Defolu ve göçük bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Defolu klimanın bir an önce adresimden alınarak iadesinin ya da ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu süreçte oluşacak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.