to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Klimanın İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yok
09.08 tarihinde İdefix üzerinden yaklaşık 26.000 TL ödeyerek Baymak marka bir klima satın aldım. Ürün teslim edildiğinde klimada göçük olduğunu fark ettim ve defolu olduğu için hemen iade talebinde bulundum. Teknik servisin kurduğu raporu İdefix’e ilettim, ayrıca ürünün defolu halini gösteren fotoğrafları da gönderdim.
Aradan bir hafta geçtikten sonra bana raporda kurulan cümlenin yanlış olduğu, bu nedenle tekrar beklemem gerektiği söylendi. Ben de aynı il içinde farklı bir adreste bulunabileceğimi, ürünün oradan alınmasının mümkün olup olmadığını sordum, bunun olabileceği söylendiği için klimayı o adrese taşıdım. Ancak şimdi de adres üzerinden sürekli sıkıntı çıkarılıyor ve yaklaşık 1 aydır defolu gelen klimayı iade edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini 0850 266 06 06 numarasından aradığımda süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor. Defolu ve göçük bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum. Defolu klimanın bir an önce adresimden alınarak iadesinin ya da ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve bu süreçte oluşacak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce İdefix üzerinden yaklaşık 26.000 TL ödeyerek bir klima satın aldım. Ürün adrese teslim edildiğinde iç ünitenin göçük olduğunu fark ettim ve klimayı bu şekilde kullanmak istemediğim için hiç kullanmadım.
Ürünü teslim aldığım günden bu yana İdefix müşteri hizmetleriyle sürekli olarak iletişim halindeyim, defolu olduğunu bildirdim ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen iade için kargo yönlendirilmedi, klimayı adresimden almaya kimse gelmedi ve süreç bir türlü çözüme kavuşmadı.
Hasarlı ve hiç kullanılmamış bu klimayı İdefix’in bir an önce İstanbul’daki adresimden almasını ve iademin tamamlanarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala çözüm bulunamadı. Defolu gelen ürünümün kargosunu 1 aydır gelip alamadılar, gerçekten bu kadar deneyimsizlik pes.
Sayın Buse Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
