to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Yanlış Ürün Listelenmesi Ve İptal Sürecindeki Sorunlar
İdefix üzerinden HP 250 g10 B39W3AT009 i5-1334U 16GB 512SSD 15.6" FHD W11P dizüstü bilgisayarı Windows işletim sistemli olarak, IDE6aae823BD1fce sipariş numarasıyla yaklaşık 33.500 TL tutarında ve kredi kartı ile satın aldım. Siparişten bir gün sonra satıcı benimle iletişime geçerek ürünün İdefix tarafından yanlış listelendiğini, aslında FreeDOS olduğunu ve Windows’lu olmadığını, istemiyorsam da siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi.
Sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğu için sistem üzerinden iptal edemiyorum. İdefix müşteri hizmetlerine telefonla zaten ulaşılamıyor, destek kısmından yazdığım taleplerde ise yanıltıcı ve çelişkili bilgiler veriliyor, açıkça iptal etmediklerini görüyorum. 19 Eylül’den bu yana tam 47 kez iptal talebinde bulundum, defalarca belirtmeme rağmen ne sipariş iptal edildi ne de düzgün bir cevap verildi, anlamsız otomatik şeyler yazıyorlar "ilgili departmana iletildi", ama departman ilgisiz maalesef...
Şu anda ortada ürün yokken, kartımdan çekilen tutarın borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetleri süreci ve yaşattıkları mağduriyet kabul edilebilir değil. Yanlış listelenen bu siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın da en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
3 gündür konu ilgili departmana iletildi diyorsunuz, çözmüyorsunuz. Satıcıya ulaşamadık diyorsunuz, yalan söylüyorsunuz, satıcı bana arama kayıtlarının ekran görüntüsünü attı biz de mağduruz diyor. Ürün kargoda diyorsunuz, yalan söylüyorsunuz. Sürekli burada yaptığınız gibi otomatik cevap yazıyorsunuz ama çözmüyorsunuz. Parayı ne kadar hesabımızda tutsak o kadar kardayız mantığıyla yaklaşıyorsunuz, satıcı da aynen bu şekilde söyledi. Bir an evvel sipariş iptali ve para iadesi istiyorum!
