to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Netxpazar'dan Hayal Kırıklığı: Kolay İade Masalı
İdefix üzerinden, İdefix'in meşhur her yere yazdığı "kolay iade" politikası olduğunu da görerek, Netxpazar isimli akvaryum malzeme satıcısından iki adet ısıtıcı aldım. Sipariş tarihim 27.09.2024. Kargolar geldikten sonra doğal olarak kargocunun yanında açmadım. Neyse, akşama doğru kargoyu açtım ve içindeki Tetra marka ısıtıcının içindeki gri yapının kırık olduğunu fark ettim. Neyse dedim iyi niyetle, takayım akvaryumu ısıtayım. Taktığımda da aletin içine su aldığını gördüm. Bunun üzerine de gerçekten illallah dediğim süreç başladı. Önce İdefix'e hemen akşamında iade talebi açtım. Malum kolay iade diye reklamları var. Ve tam 30 gün bekledim. Satıcımız ürünü, teknik servise göndermiş ve teknik servis ürünün hatalı olmadığına karar vermiş! (Bu arada ürün gelir de evimde elektriksel bir aksaklık çıkacak olursa teknik servis raporu ile kapsamında tüm satıcılar nezdinde yasal haklarımı arayacağımı da belirtmiş. Olayım buradan!), teknik servis sürecinde bana bilgi verilmedi, ben İdefix'e sanırım 3 kere destek talebinde bulundum ve İdefix'in tek yaptığı, "talebiniz satıcıya iletilmiştir" ardından da "satıcıdan yanıt gelmiştir". (Harika bir destek süreci cidden). Neyse dedim hadi ürün gelsin de bakalım, ama ürün gelmiyor İdefix'in yanıtından sonra, en son gene bir destek talebi açtım: "Çözüm Mesajı: Değerli müşterimiz, satıcımız teknik servis raporuna göre üründe kusur bulunmadığı için 40150128254578 Sürat Kargo ile tarafınıza tekrardan gönderim sağlamıştır. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi." bu şekilde bir yanıt geldi. Bu yanıt geldiğinde tarih 05.11.2024, ben buraya yazıyorum 11.11.2024 ve Sürat Kargo'ya kodu sorgulattığımda böyle bir giriş yok yanıtı alıyorum. Ürünü 9. ayda aldım bugün 11. ayın ortası. Ben hayatımda hiçbir e-ticaret alışverişimde bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Ürünün geleceğini de sanmıyorum, ha gelse de önemi kalmadı, havalar soğuduğu için mecburen fiziksel olarak almak durumunda kaldım. Bir daha da asla ne İdefix ne de Netxpazar denen satıcıya bulaşmam. E-ticaret konusunda daha deneyimli olan diğer firmalara giderim.
Bakalım bugün de destek talebi açtım, İdefix ve Netxpazar nasıl bir yanıt verecek. Muhteşem müşteri destek yönetim süreci ve sözüm ona kolay iade süreci ile harika deneyimler yaşamayı bekliyorum.
Gelişme
İdefix ve Netxpazar üzerinden yaşadığım "kolay iade" sürecindeki hayal kırıklığımı paylaşmak istiyorum. 27.09.2024'te İdefix'in her yere yazdığı "kolay iade" politikasına güvenerek, Netxpazar isimli satıcıdan iki adet akvaryum ısıtıcısı aldım. Ürünler kargoyla geldiğinde, akşam eve dönüp açtım ve Tetra marka ısıtıcıların birinde gri iç yapının kırık olduğunu gördüm. Yine de cihazı denemek için akvaryuma taktım fakat içine su aldığını fark ettim.
Hemen o akşam İdefix'e iade talebi açtım. Ancak "kolay iade" olarak lanse edilen bu süreç, tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. İdefix ve Netxpazar arasında mekik dokurken tam 30 gün bekledim. Satıcı, ürünü teknik servise gönderdi ve teknik servis ürünün "hatalı olmadığı" sonucuna vardı. Bu süreçte ne teknik servisten bilgi aldım ne de İdefix'ten çözüm odaklı bir yanıt. Destek taleplerime sadece "talebiniz satıcıya iletilmiştir" veya "satıcıdan yanıt gelmiştir" gibi yüzeysel yanıtlar aldım. Sonuç olarak, 05.11.2024’te ürünün iade talebinin reddedildiğini öğrendim ve ürünü 11.11.2024 itibarıyla ancak geri aldım. Sürat Bu süreçte başka bir ısıtıcı almak zorunda kaldım.
Ürün nihayet ulaştığında, teknik servisin şöyle bir açıklama yaptığını gördüm: “İçinde bulunan ince görüntü malzemesinin dökülmesi kırılması ürün üretimine göre doğal bir süreçtir.” Kısacası ürünün kırık olduğu kabul ediliyor ama bu sorun sayılmıyor! Üstelik ürün, iade talebim sonrası bana gönderilen fotoğraflara göre daha da hasarlıydı.
Bu deneyim bana, "kolay iade" vaadinin aslında bir masaldan ibaret olduğunu gösterdi. İdefix ve Netxpazar’dan asla bir daha alışveriş yapmam ve sorunsuz bir müşteri deneyimi arayanlara kesinlikle tavsiye etmem.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çok ilginç: Ürün dün elime ulaştı. Saygıdeğer teknik servisimiz aynen şu şekilde yazmış : """İçinde bulunan ince görüntü malzemesinin dökülmesi kırılması ürün üretimine göre doğal bir süreçtir...""" yani ürünün kırık olduğu kabul ediliyor, kırık olması problem teşkil etmezmiş. Kırık ürün tercih ediyor olsam herhalde gider kırık ürün tercih ederdim. Ayrıca ilk gün bana gelen görsellerde gözüken haline göre kırık daha da artmış durumda resimlerden görebilirsiniz. Sonuç: kırık olduğu kabul edilen bir ürün, teknik servis tarafından kırık olmasına dair yapılan değişik! Bir yorum nedeniyle iade alınmıyor.
Kimsenin iletişime geçtiği yok. Ben umudumu yitirdim. Sadece bundan sonra ilgili firmayı ve altındaki firmayı kullanacak arkadaşlar için ön bilgi olması adına yazıyorum. Mesela şimdi kış lastiği alacaktım gene İdefix reklamı çıktı ve benim için de makuldü, ama aklımda dorudan şu geldi : " Ya lastik farklı tarihli gelse ve iade edemezsem :) " Harika imaj yönetimi. İşte koskoca firmalar bu sebeple batıyor demek ki
