İdefix Üzerinden Alınan Telefonun Düşük Ses Sorunu Ve Uzayan İade Süreci

30 Haziran’da İdefix üzerinden yaklaşık 10.000 TL ödeyerek Samsung marka bir telefon satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda karşı tarafa giden sesin çok düşük olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü 2 Temmuz tarihinde iade ettim. Aradan geçen onca zamana rağmen bugün 19 Temmuz olmasına karşın iade sürecim hâlâ onaylanmadı ve “inceleme” gerekçesiyle süreç uzatılıyor.

İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade sürecini uzatma haklarının olduğunu söylediler ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir net bilgi verilmemesi ve sürecin sonuçlanmaması beni mağdur ediyor. Ürünü kullanamıyorum, ödediğim yüksek bedel iade edilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Ayrıca ürün ve satıcı hakkında yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi yorum olarak paylaşmak istediğimde, yazdığım olumsuz değerlendirmelerin “rahatsız edici kelime var” gerekçesiyle yayımlanmasına izin verilmedi. Bu durum hem şeffaflık ilkesine hem de kullanıcı deneyimine aykırı.

Sipariş ve iade sürecime ait 315096275520 numaralı iade kodum bulunmaktadır. Ücret iademin bir an önce onaylanmasını, inceleme sürecinin gerekçesiyle birlikte tarafıma açık şekilde açıklanmasını ve ürün/satıcı hakkındaki olumsuz yorumlarımın da makul çerçevede engellenmeden yayımlanmasını talep ediyorum.