to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sistem Arızası Nedeniyle Cayma Hakkım Engellendi
İdefix üzerinden mobil uygulama ile satın aldığım İnsta360 Luna Ultra kamera için yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Üründe 4 taksitli ödeme seçeneğini kullanmıştım ve şu an ikinci taksitim tahsil edilme aşamasında olmasına rağmen iadem keyfi şekilde reddedildi.
Yaklaşık üç haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Sistemlerinde bir arıza olduğu, bu nedenle sadece elden teslimat seçeneğinin göründüğü, sorunun İdefix kaynaklı olduğu ve en kısa zamanda benimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir aşamada bana kargo iade kodu verilmedi ve süreç uzatılarak oyalandım. Son olarak 05.09.2026 tarihli müşteri deneyimi mesajında, yasal süre dolduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi.
Hem kendi sistem arızaları nedeniyle bana kargo iade kodu sağlamayıp süreci uzatmaları, hem de bu gecikmenin sorumluluğunu üzerimden almayarak yasal cayma hakkımı fiilen engellemeleri nedeniyle mağdur edildim. IDE6A79975ae2elf numaralı siparişime ilişkin iade talebimin, başvuru tarihindeki haklarım dikkate alınarak onaylanmasını ve ödemesini taksitler dahil eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
