to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sistem Arızası Nedeniyle Cayma Hakkım Engellendi
İdefix üzerinden mobil uygulama ile satın aldığım İnsta360 Luna Ultra kamera için yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Üründe 4 taksitli ödeme seçeneğini kullanmıştım ve şu an ikinci taksitim tahsil edilme aşamasında olmasına rağmen iadem keyfi şekilde reddedildi.
Yaklaşık üç haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Sistemlerinde bir arıza olduğu, bu nedenle sadece elden teslimat seçeneğinin göründüğü, sorunun İdefix kaynaklı olduğu ve en kısa zamanda benimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir aşamada bana kargo iade kodu verilmedi ve süreç uzatılarak oyalandım. Son olarak 05.09.2026 tarihli müşteri deneyimi mesajında, yasal süre dolduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi.
Hem kendi sistem arızaları nedeniyle bana kargo iade kodu sağlamayıp süreci uzatmaları, hem de bu gecikmenin sorumluluğunu üzerimden almayarak yasal cayma hakkımı fiilen engellemeleri nedeniyle mağdur edildim. IDE6A79975ae2elf numaralı siparişime ilişkin iade talebimin, başvuru tarihindeki haklarım dikkate alınarak onaylanmasını ve ödemesini taksitler dahil eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ahmet D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü teknik servise gönderdim, yanıt bekliyorum; ikinci taksiti ödedim ve hâlâ iade sürecinin tamamlanmasını bekliyorum. İletişim yetersiz ve gecikmeler beni mağdur ediyor.
Eylülün 10undan beri cihazım teknik serviste ve herhangi bir işlem yapılmadı. En son bugün yani 15.09 tarihinde teknik servis ile kendim iletişime geçtim ve bana "ürünün aktivasyonu yapıldığı için sıfır satışına yani iadeye uygun değildir" şeklinde dönüş yaptılar. Birincisi ben sormasam ne zaman söyleyeceklerdi bu saçma raporu bilmiyorum İkincisi ise Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında cihazın mutat kullanımı, yani temel özelliklerini ve işleyişini incelemesi hakkı mevcut. 360 derece aksiyon kamerasının temel fonksiyonlarının mobil uygulama bağlantısı ve cihaz kurulumu yapılmadan nasıl kontrol etmem bekleniyor anlamış değilim. Tüketici Hakem Heyeti ve Yargıtay içtihatları gereğince 'aktivasyon yapılması' veya 'ambalajın açılması' tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldıran istisnalar arasında yer almamaktadır. Ayrıca aramızdaki hukuki uyuşmazlığın tarafı teknik servis değil, satıcı ve aracı platformdur.
Ürünün teknik servise gönderildi on günden fazla oluyor teknik servis raporu yazdı ama hala ürünün tarafıma geri kargolamadı yani neredeyse ben bütün taksitlerini bitirdim ürünün ve hala iade etmek için uğraşıyorum.
