Çözüldü

İdefix Sipariş İptali Onayı Verildi, İade Hâlâ Hesaba Yansımıyor

Yusuf

604

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler. Geç de olsa sorunumuz çözüldü.”

İdefix üzerinden 4 Mart 2026 Çarşamba günü Mercusys Halo H70X 3'lü paket ürünü 4.489 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişi verdikten 5–10 dakika sonra Paraf mobil uygulamasında, İdefix alışverişlerinde geçerli 250 TL indirim kodu olduğunu gördüm. Sipariş altında iptal seçeneği göremediğim için hemen WhatsApp müşteri hattına yazıp durumu anlattım ve siparişimin iptalini istedim. Bana sadece talebimin alındığı ve ekibin bana dönüş yapacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Paraf mobil uygulamasındaki 250 TL’lik indirim kodunu kullanarak bu kez 4.239 TL tutarında ikinci bir sipariş oluşturdum. Kısa bir süre sonra, iptal ettirmeye çalıştığım ilk siparişimin kargoya verildiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerine yazdım. Bu kez de ürünün kargoya verildiği, artık iptal edilemeyeceği ve teslim edildikten sonra iade edebileceğim söylendi. Bu süreçte firmanın çözüm odaklı olmayan ve profesyonel bulmadığım yaklaşımı bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Henüz kargoya verilmemiş olan ikinci siparişimde ise sayfanın altında küçük puntolarla yazılmış iptal seçeneğini fark ettim, buradan iptal talebi oluşturdum ve sistemde “iptal edildi” ibaresini gördüm. Buna rağmen ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hattına tekrar yazdığımda, bu kez bankaya bağlı olarak 2–10 iş günü içinde yansıyacağı söylendi. Sipariş verdikten hemen sonra iptal ettiğim ve sistemde iptal onayını gördüğüm bir işlemin hâlâ dönem içi işlemde görünmesi ve iadenin gerçekleşmemesi bana hiç inandırıcı gelmiyor.

Teslim edilen ilk siparişle ilgili nasıl iade yapacağımı sorduğumda ise önce sistemlerinde teslim edilmiş görünmediği söylendi. Bir süre sonra tekrar sorduğumda bu kez konuyla ilgili bir ekibin bana dönüş yapacağı belirtildi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu iki sipariş süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iptali onaylanan siparişimin ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yansıtılmasını ve teslim edilen ürün için iade sürecimin açık ve net şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Bu süreçteki iletişim ve işlem aksaklıklarının da incelenmesini rica ederim.

Yusuf K***

idefix-siparis-iptali-onayi-verildi-iade-hala-hesaba-yansimiyor-6.jpg

idefix-siparis-iptali-onayi-verildi-iade-hala-hesaba-yansimiyor-5.jpg

idefix-siparis-iptali-onayi-verildi-iade-hala-hesaba-yansimiyor-4.jpg

idefix-siparis-iptali-onayi-verildi-iade-hala-hesaba-yansimiyor-2.jpg

Mercusys

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Yusuf K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Yusuf

Beni aradınız aramasına da ben lafa değil, icraata bakıyorum. WhatsApp destek hattında da hep 2-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır dediler zaten, siz de telefonda aynı şeyleri söylediniz. Ama onlarca şikayet var uzun zaman geçmesine rağmen halen iade yapmadığınıza dair şikayetler bunlar. Bir hafta daha bekliyorum, eğer iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ile iade için yolladığım ürünün ücret iadesi yapılmazsa adli yollardan hakkımı arayacağım. İdefix'ten bir daha alışveriş yapacağımı hiç sanmıyorum.

Yusuf

Bugün Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım, 5-10 dakika sonra iptal etmek zorunda kaldım ve kredi kartından bu işlemin gün içerisinde hemen iptal edildiğini gördüm. Ayrıca sonsepet adlı siteden vermiş olduğum siparişi kargo hasarı nedeniyle iade ettim, ürün dün satıcıya ulaştı, bugün ücret iadesinin hemen kredi kartıma yansıdığını gördüm. Yaklaşık 20 yıldır yüzlerce online alışverişler yaptım. İptal ettiğim, iade ettiğim siparişler oldu, en geç 2 gün içerisinde ücret kredi kartına hep yansıdı. Ben ilk kez idefix firmasında böyle bir mağduriyet yaşıyorum, şikayetlere baktığımda yalnız olmadığımı da görüyorum. Kargoya bile verilmeden siparişten 5-10 dakika sonra iptal ettiğim siparişin ücreti neden aradan 1 hafta geçmesine rağmen kredi kartına halen iade edilmedi? Diğer bir siparişimi iade ettim, satıcı iade onayı verdi, o da halen yansımadı kredi kartına. Bunun bankadan kaynaklı olduğunu söylemeyin, zira biz bu bankayla ilk kez çalışmıyoruz, ilk kez de online alışverişte iptal ve iade süreci yaşamıyoruz. En geç bu cuma bu iki ücret kredi kartına yansıtılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı buradan beyan ediyorum.

Yusuf

Bugün itibarıyla ücret iadesi hâlâ kartıma yansımamıştır. Süreci takip ediyorum.

Yusuf

Bugün itibariyle de siparişlerime ait iptal ve iade ücretlerim kredi kartımıza yansıtılmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Yusuf

Hemen iptal ettiğim siparişin ücreti ilgili kredi kartımıza yansımıştır (14 Mart 2026). Teslim alıp iade ettiğim, satıcı tarafından onayı verilmiş olan ürünün iade süreci hâlâ devam etmektedir. Süreci takip ediyorum, gelişmeler oldukça burada güncelleme yapacağım.

Yusuf

Geç de olsa mağduriyetim giderildi. Teşekkürler.

Yusuf

Teşekkürler. Geç de olsa sorunumuz çözüldü.