İdefix Mobil Uygulamasında Sipariş İptal Butonu Olmaması Ve İade Gecikmesi

19.01.2026 akşam saatlerinde İdefix mobil uygulaması üzerinden televizyon siparişi verdim. Toplam 17.830 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak daha sonra siparişi iptal etmek istediğimde uygulama içerisinde herhangi bir “sipariş iptal” butonu bulunmadığını gördüm ve kendi başıma iptal işlemi yapamadım.

Bu nedenle 20.01.2026 sabah saatlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. İlk görüşmede iptal talebimin alındığı, işlemin yapılacağı bilgisi verildi. Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görününce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İkinci görüşmede ise satıcıya ulaşılıp iptal edileceği söylendi, ancak yaklaşık 5 saattir beklememize rağmen sistemde herhangi bir değişiklik olmadı ve sipariş hâlâ iptal edilmedi.

Siparişin derhal iptal edilerek 17.830 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem mobil uygulamadan kullanıcıların kendi siparişlerini daha kolay ve hızlı şekilde iptal edebileceği bir yapı kurulmasını, hem de iptal süreçlerinin daha şeffaf, hızlı ve basit hale getirilmesini bekliyorum. Bu konuda yapıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.