11.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden, Deniz Cevher adına Ide691311cf731d3 sipariş numarasıyla LG oled55c54la 55'' 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Webos oled Evo TV satın aldım. 20.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ürün, üretim kusuru nedeniyle 03.12.2025 tarihinde LG tarafından düzenlenen form karşılığında teslim alındı. Aynı gün LG’nin düzenlediği formu ve faturayı İdefix’e ilettim ve bu doğrultuda bir kayıt açıldı. Bu aşamaya kadar süreç olması gerektiği gibi ilerledi.
Ancak İdefix, kayıt açıldıktan sonra 14 gün boyunca sürece dair hiçbir geri bildirimde bulunmadı. Bu süre içinde ben her gün neredeyse arayıp bilgi almaya çalıştım, süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Firma, tedarikçi firmanın numarasını da paylaşmayarak benim doğrudan iletişim kurmamı engelledi. Biraz araştırma yaparak tedarikçi firmaya kendim ulaştım ve durumu anlattığımda, yetkili kişi İdefix’in kendileriyle hiçbir şekilde iletişime geçmediğini ve durumdan habersiz olduklarını söyledi.
Aynı dakika fatura ve LG’nin düzenlediği değişim formunu bizzat ben tedarikçi firmaya ilettim. Bunun sonucunda televizyonum ertesi gün evime gönderildi ve kurulumu yapıldı. Yani çözüm, tamamen benim çabamla ve İdefix devreye girmeden sağlanmış oldu. Bu süreçte yaklaşık 15 gün TV’siz kalarak mağduriyet yaşadım.
İdefix’in satış sonrası hizmet anlamında tam bir hayal kırıklığı olduğunu düşünüyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak benden özür dilemelerini ve neden hiçbir bilgilendirme yapmadıklarını, tedarikçiyle neden iletişime geçmediklerini açık ve net bir şekilde açıklamalarını bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İdefix’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
LG 
Yorumlar