İdefix Kırık Gelen Monitör İçin Haksız Kullanıcı Hatası Suçlaması

2 Temmuz 2025 Çarşamba günü saat 11:26’da Antalya Kepez adresime teslim edilen Lenovo Legion R24e 67CCGAC4TK 23.8" 0.5 MS Full HD Pivot ıps 180 Hz oyuncu monitörü, kutusunu açtığımda ekranı boydan boya kırık şekilde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra 1 saat bile geçmeden idefix müşteri hizmetlerini aradım ve bana iade talebi oluşturabileceğim söylendi. Hemen iade talebi oluşturup ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim.

Ancak iade talebim "kullanıcı hatası" gerekçesiyle reddedildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade ettiğim ve hiçbir şekilde kullanmadığım halde, kırık ürünü kendim kırmışım gibi muamele görmekten dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram: IDE68602ededaf72. Ödemeyi kredi kartı ile 4.454,01 TL olarak yaptım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum fakat 3 aydır "karşı taraftan savunma bekleniyor" olarak görünüyor ve kimse bana yardımcı olmuyor. Satıcıyı aradığımda ise ürünün henüz onlara ulaşmadan iade talebimin doğrudan "kullanıcı hatası" olarak işleme alındığını söylediler. Ürünü teslim aldığım saat ve iade oluşturduğum saat dahil tüm belgeler elimde mevcut.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz neden kırayım? Ben bu ürünü kullanmak için, parasını vererek alıyorum. Buna rağmen gördüğüm muamele, sanki benim suçummuş gibi davranılması oldu. Ürün teslimatında oluşan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kırık gelen ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.