İdefix Satıcıdan Kişisel Verilerimin Kullanılması Ve Hakaretli Telefon Araması

İdefix üzerinden Y** T*** isimli satıcıdan “beurer hk 49 Isı Kemeri Karın Sırt, Bel İçin” adlı ürünü satın aldım, ürün 20 Haziran Cumartesi günü kargo ile teslim edildi. Ürün ayıplı ve kusurlu geldiği için yasal tüketici hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Ve randevulu kargo 23.06.2026 da ürünü benden alıp iade sürecini başlattı.

İade sürecini başlatmamın hemen ardından 23 Haziran 2026 tarihinde saat 15:35 geçe satıcı, İdefix sisteminde kayıtlı olan şahsi telefon numaramı usulsüz bir şekilde kullanarak beni şahsen aramıştır. Telefon görüşmesinde bana karşı kabul edilemez bir sokak ağzıyla diklenerek; 'Ürünü nasıl iade edersin, başkaları aldı iade etmedi, insanlar orasına burasına sürtüp bir de iade edecek ha, senin gibi müşteriler yüzünden kargo parası bana' gibi son derece uygunsuz, iş etiğine aykırı ve kabul edilemez ifadelerle şahsıma yönelik psikolojik baskı kurmuş, huzur ve sükunumu bozmuştur.

Tüketici Kanunu’na göre ayıplı malın kargo maliyetinin satıcıya ait olması ve iadenin en doğal hakkım olması gerekirken İdefix’in pazar yeri altyapısı üzerinden satış yapan bir satıcının bu şekilde baskı kurmaya ve hakaret içeren ifadelerle yıldırmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca şahsi telefon numaramın İdefix sistemi üzerinden satıcı tarafından bu şekilde kullanılması, kişisel verilerimin (KVKK) ihlali anlamına gelmektedir.

Sipariş numaram IDE6a345eea01c7c olup bugün kargo firmasıyla ürünü iade edilmek üzere gönderdim ve resmi iade sürecini başlattım. Yaşadığım bu sözlü saldırı ve kişisel verilerimin kötüye kullanılmasıyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerine e-posta ile durumu bildirdim. İdefix yönetiminden bu etik dışı satıcı hakkında acilen gerekli yasal işlemleri ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.