to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sahte Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
İdefix Pazaryeri üzerinden Samsung FreeBuds3 Pro kulaklık satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda gelen kulaklığın tamamen sahte olduğunu, sitedeki ürün görselleri ve anlatılan özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Satılan ürün, ilan edilen orijinal ürünle kesinlikle aynı değil.
Durumu kanıtlamak için ürünün görsellerini WhatsApp üzerinden İdefix’e ilettim. Buna rağmen benden ürünü Samsung servisine gönderip, sahte olup olmadığını oradan kanıtlamam istendi. Oysa ben tüketici olarak yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmak istedim; ancak bu konuda bile yardımcı olamayacaklarını, iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler.
Ürün görsellerini iletmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, WhatsApp üzerinden üç farklı kişiye derdimi uzun uzun anlattım. Bu durumun hem tüketici memnuniyeti hem de marka değerleri açısından çok olumsuz olduğunu, bu satıcıya pazaryerinde yer verilmemesi gerektiğini özellikle belirttim; ancak hiçbir şekilde önemsenmediğimi ve sorunumun ciddiye alınmadığını hissettim.
Ben, görsellerden ve açıklamalardan farklı, ayıplı ve sahte gönderilen bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca İdefix’in bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar, satıcının idefix hesabı tahminimce kapatılmış, idefix de otomatik satışın ücretini karşı tarafa geçirdiği için bu işi yokuşa sürmekte, şu an iade satıcıya ulaştı bakalım sonuç ne olacak :)
Sayın Nevzat P., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar öncelikle yaşanan durum bugün iade kabulü ile sonuçlandı, İdefix Şikayet biriminin ilgisi adına ayrıca teşekkür ederim, fakat aynı şekilde ne yazık ki çağrı merkezi ve WhatsApp hattında bağlandığım diğer arkadaşlar için aynısını söyleyemeyeceğim :) Belki biz bunları yazmasak buralara bu ürünü sahte sahte kullanıp önümüze bakacaktık :), umarım idefix satıcılarına daha sert kontroller ve cezalar uygular.
Merhaba ben de aynı problemi yaşıyorum iade talebim idefix tarafından kabul edildi kargoya verildi fakat kargo satıcıya adres sorunu nedeniyle ulaşmadı siz ürünü satıcıya nasıl teslim ettiniz