İdefix Pazaryeri üzerinden Samsung FreeBuds3 Pro kulaklık satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda gelen kulaklığın tamamen sahte olduğunu, sitedeki ürün görselleri ve anlatılan özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Satılan ürün, ilan edilen orijinal ürünle kesinlikle aynı değil.
Durumu kanıtlamak için ürünün görsellerini WhatsApp üzerinden İdefix’e ilettim. Buna rağmen benden ürünü Samsung servisine gönderip, sahte olup olmadığını oradan kanıtlamam istendi. Oysa ben tüketici olarak yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmak istedim; ancak bu konuda bile yardımcı olamayacaklarını, iade talebimi kabul etmeyeceklerini söylediler.
Ürün görsellerini iletmeme rağmen kimse yardımcı olmadı, WhatsApp üzerinden üç farklı kişiye derdimi uzun uzun anlattım. Bu durumun hem tüketici memnuniyeti hem de marka değerleri açısından çok olumsuz olduğunu, bu satıcıya pazaryerinde yer verilmemesi gerektiğini özellikle belirttim; ancak hiçbir şekilde önemsenmediğimi ve sorunumun ciddiye alınmadığını hissettim.
Ben, görsellerden ve açıklamalardan farklı, ayıplı ve sahte gönderilen bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca İdefix’in bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar