to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Premium Üyelerinde Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
11.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden Magmaweld Megastick 200 Amper kaynak makinesi için IDE6a2aac65eea19 kodlu siparişi verdim. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. Görüşme kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere, her seferinde net bir bilgi verilmeden oyalanarak görüşmeler sonlandırıldı. Özellikle Medine Hanım ile iki kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “bugün kargoya verilebilir” şeklinde kesinlik içermeyen, oyalayıcı cevaplar verildi.
Ayrıca aylık ücret ödeyerek İdefix Premium üyesi olmama rağmen, Premium müşterilere yakışır bir hizmet anlayışıyla karşılaşmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına somut bir adım atılmaması, hem zaman kaybına yol açtı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uzun süredir İdefix’i tercih eden bir kullanıcıyım ancak bu gecikme, ilgisizlik ve çözüm odaklı yaklaşım eksikliği nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Ek olarak, Premium hesabımdan vermiş olduğum IDE6a2aab164ff71 kodlu siparişimde de aynı sorunu yaşıyorum ve bu siparişimle ilgili de ne kargo süreci ne de yaşanan gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.
Her iki siparişim hakkında da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, üzülerek belirtmek isterim ki bu alışverişlerim İdefix ile yapacağım son alışverişler olacaktır.
Gelişme
11.06.2026 tarihinde idefix.com üzerinden Magnaweld Mega Stick 200 model kaynak makinesi için IDE6a2aab164ff71 numaralı siparişi verdim ve 11.575 TL ödeme yaptım. Premium müşteri olmama rağmen ürünüm 15 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve her seferinde ürünün bugün yarın teslim edileceği yönünde belirsiz ve oyalayıcı cevaplar aldım. Ancak 25.06.2026 tarihinde siteye girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ürünü 15 gün boyunca boş yere bekledim, ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi ve sonunda haber verilmeden siparişim iptal edildi.
İdefix’in Premium müşterisini bu şekilde yalan beyanlarla 15 gün boyunca oyalaması ve ürünü göndermeyerek mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Bu makineye göre işlerimi planlamış olmama rağmen 15 gün boyunca ürün gelmediği için işlerim aksadı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle idefix.com’dan şikayetçiyim; hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Abdullah A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Özrünüz kusurunuzdan büyük bir de burada sizi aradık demişsiniz. 11 haziranda sipariş verilen ürünü 27 haziranda kargoya vereceğinizi söylüyorsunuz. Bir de isterseniz iptal edebilirsiniz diyorsunuz. Ben niye iptal edeyim? Eğer ürün yoksa siz iptal edeceksiniz. Ben değil... Hiç müşteri memnuniyetini önemseyen bir şey yapmıyorsunuz. Biz sizi anlıyoruz deyip geçiştiriyorsunuz. 12 gündür ürünü göndermediğiniz gibi 20 gün gönderemeyeceğinizi söylüyorsunuz...
Bu yaşadıklarımdan sonra 14-15 defa aramama ve şikayet talebi oluşturmama rağmen kimse bana geri dönüşte bulunmamıştır. Bu yaşadıklarımdan dolayı başta idefix.comdan daha sonrada beni yalan sözlerle oyalayan müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim
