İdefix Paddle Board İadesi 3 Ayda Sonuçlanmadı, Ödemeler Devam Ediyor

İdefix’ten Sullo 320 cm X 81 cm X 15 cm şişme paddle board’u yaklaşık 12.600 TL bedelle satın aldım. Ürün 21.07.2026 tarihinde kargo şubesine ulaştı ancak şube, ürünü dağıtıma çıkarmayacaklarını, gelip almam gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda ürünü teslim almak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim ve iade süreci başlatıldı.

Daha sonra İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi tekrar ilettim. Telefonda bana, iade için ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı, ürün depoya geri döndüğünde iade sürecinin otomatik olarak başlayacağı söylendi. Buna rağmen aradan 3 aya yakın süre geçmesine karşın, taksitlerini ödemeye devam ettiğim ürün için hiçbir iade işlemi yapılmadı.

Yakın zamanda bana, ürünün satıcı tarafından teslim alınmadığı gerekçesiyle iademin onaylanmadığına dair bir e‑posta gönderildi. E-postada satıcı ürünü teslim almadı yazıyor. Kargo firmasından dağıtıma dahi çıkmayan ürünü bile iade etseniz satıcı teslim almazsa iade edemezsiniz anlamına mı geliyor anlamış değilim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kaydınızı oluşturuyoruz” deniliyor fakat sürecimde hiçbir somut ilerleme olmuyor.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve iade talebimi zamanında bildirmiş olmama rağmen, hâlâ ödeme yaptığım bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.