İdefix Kargo Kodu Vermeyerek Braun Kettle Değişim Talebimi Engelliyor

İdefix üzerinden IDE69bf0f8c7276f numaralı sipariş ile Braun Id Collection Wk5115Bk Siyah 3000 w 1.7 litre kettle satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 7 ay sonra arızalandı ve yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, ürün için yedek parça temin edilemediğini belirterek resmi iade/değişim tutanağı düzenledi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini ifade etti.

Ürünü satın aldığım satıcı Pandora ile görüştüğümde, işlemlerin İdefix üzerinden ilerlemesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, e-posta göndermem istendi. Mail attığımda ise bu kez tekrar WhatsApp’a yönlendirildim. Sistemde 751436 numaralı destek talebi açıldı ve servis tutanağı da dahil olmak üzere istenen belgeleri ilettim.

Tüm bu belgeleri ve servis tarafından düzenlenen resmi değişim tutanağını paylaşmama rağmen günlerdir somut bir çözüm sunulmamakta, tarafıma herhangi bir kargo iade kodu verilmemekte ve net bir geri dönüş yapılmamaktadır. Aracı platform olan İdefix’in bu iletişimsiz tavrı ve süreci kilitlemesi, satıcı ve yetkili servis açıkça değişim yönünde pozisyon almışken tüketiciyi mağdur etmektedir.

Fatura bedelinin iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Resmi yetkili servis değişim tutanağım doğrultusunda Braun Id Collection Wk5115Bk kettle ürünümün ayıpsız misli ile yenisiyle değiştirilmesini ve ürünü satıcıya gönderebilmem için gerekli kargo iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.