İdefix Kargo Karışıklığı Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle İade Talebi

13.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Şişli Saatçisi mağazasından bir kadın kol saati, Takimarketim mağazasından ise pirinç bir yüzük satın aldım. Toplam 1.702,96 TL ödemeyi banka kartı ile yaptım. Saat için 62704283, yüzük için 62704284 teslimat numarası bulunuyor.

Kargo sürecinde bu iki siparişin bilgilerinin karıştırılması sonucu, kargo şubesine saati almak için gittiğimde T. C. Kimlik numaram ile teslim aldığım paketten saat yerine diğer siparişim olan yüzük çıktı. Bu durumu, elime ulaşan yüzüğün fotoğrafını da ekleyerek İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. O sırada sistemde yüzüğün kargo durumu hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu.

Şikayetim sonrası bu kez yüzük de sistemde doğrudan “teslim edildi” olarak işaretlendi, fakat yüzüğün hangi kargo ile, nereye, nasıl geldiğine dair hiçbir bilgi girilmedi. Bana gelen kargoyu kimin gönderdiğini ve üzerindeki bilgileri kontrol etseler sorunun kolayca çözülebileceği çok açık olmasına rağmen, aylardır kimse bu konuya gerçekten eğilmedi ve neredeyse 4 aydır oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve banka üzerinden işlem itirazına da başvurdum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle İdefix üzerinden yaptığım bu alışverişte mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. İlgili siparişlerimle ilgili olarak ödediğim 1.702,96 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.