idefix Kampanya Koşullarının Belirsizliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

15 Eylül 2025 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden Robxms24 model bir adet hava temizleyici satın aldım. Sepete özel bir kampanya vardı ve aynı üründen iki adet almam durumunda indirim geçerli oluyordu. Ancak kart limitim yetmediği için o anda sadece bir tane alabildim. Ertesi gün limitim açılınca aynı üründen bir tane daha almak istediğimde, kampanya olmasına rağmen ürünün artık indirimli olmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Hiçbir yerde kampanyanın tek kullanımlık olduğuna dair bir açıklama olmamasına rağmen, bana indirimin yalnızca bir kez kullanılabildiği ve tekrar yararlanamayacağım söylendi. Ben de daha önce aldığım ürünü iptal ya da iade etmem durumunda indirimi tekrar kullanıp kullanamayacağımı sordum ancak müşteri temsilcisi bu talebimi dikkate almadı, yeni bir talep de oluşturmadı.

Buradan şikayet yazacağımı söylediğimde ise "Siz bilirsiniz" şeklinde son derece ilgisiz bir cevap verildi. Hem kampanya koşullarının şeffaf olmaması hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili sipariş numaram IDE693fcb78ecbbf’tir. Kampanya koşullarımın yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili tarafıma acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.