to read complaints and reviews, or file yours.
İdefix adlı online mağazadan 26.02.2024 tarihinde bir tablet satın aldım. Daha sonra fark ettim ki satın aldığım tabletin özellikleri tam olarak yazmıyor. Önce satıcıya sordum, cevap alamayınca İdefix'i aradım; onlar da araştırıp bana döneceklerini söylediler. Daha sonra satıcı, istediğim özellikte olmadığını belirtti. Bunun üzerine tekrar İdefix'i arayarak ürünün istediğim özellikte olmadığını ve iptal etmek istediğimi ilettim.
Ancak bana isteğimin şu an gerçekleştirilemeyeceğini söylediler. Ürün kargoya verildi ve sistemin üzerinden geri iade edebileceğim belirtildi. Fakat ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen, sistem üzerinden iade seçeneği gözükmüyordu. 01.03.2024 tarihinde ürün bulunduğum ile geldi.
'Kargom Sen' firmasıyla iletişime geçtim ve iade etmek istediğimi söyledim. Sistemden iade butonunu aktif ettiler ve o gün iade işlemini gerçekleştirdim. Bugün, yani 11.03.2024 tarihi itibarıyla, ürün satıcıya ulaşmamış. Defalarca İdefix ve 'Kargom Sen' firmasının müşteri hizmetlerini aradım ama sonuç alamadım. Parasını ödememe rağmen ne istediğim ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet yazımdan 25 dakika sonra buraya cevap yazmışlar. İşlem başlattık diye. Dün gece beni aradılar idefix den tekrar konuyu anlattım tamam biz derhal kargo yetkilileriyle iletişime geçip sizi bilgilendireceğiz dediler bu akşam idefix den beni aradılar bana sordukları soru kargonuz geldi mi teslim aldınız mı? Galiba ya benimle alay ediyorlar ya da gerçekten bunlar işlerini düzgün yapmayıp konuyla alakaları yok.
Sayın Bülent B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
