Netflix Müşteri Temsilcisinin Saygısız Alaycı Tutumu

19.06.2026 tarihinde saat 18.51’de İstanbul’dan Netflix müşteri hizmetlerini ödeme yöntemi konusunda yardım almak için aradım. Kart hatası aldığım için destek almak isterken, telefona cevap veren temsilci sorunumu anlamaya ve dinlemeye odaklanmak yerine, sürekli yüksek sesle ve gereksiz şekilde konuştu.

Kendisine üst üste konuşmamasını, önce dinlemesi gerektiğini, bu şekilde anlaşamayacağımızı ve önce derdimizi dinlemesi gerektiğini söyledim. Buna karşılık olarak bana alaycı bir tonda “öylemiii, öylemiiiii” şeklinde cevap verdi. Devamında “evet, bizi dinlemek için oradasınız” dediğimde ise “ben sizi dinlemek zorunda değilim” diyerek son derece saygısız bir üslup kullandı.

Bu yaşanan diyalog, müşteriyle iletişim kurması gereken bir temsilci için kabul edilemez bir tavırdır. Madem müşteriyi dinlemeyecekse neden o görevde bulunduğunu sorguluyorum, çünkü o pozisyonda çalışmak için sırada bekleyen, iletişim yönü güçlü ve işi hakkıyla yapabilecek çok daha uygun insanlar olduğunu düşünüyorum.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çağrı merkezi personelinizin müşteriyle iletişim ve saygı konularında yeniden eğitilmesini talep ediyorum.