İdefix'ten Aldığım Ürünü Teslim Alamadım

+1

Ürün halen teslim edilmediği gibi ilk gün yapılan arama dışında herhangi bir gelişme konusunda bilgi de verilmedi. O arama da sadece sorunun tekrarı mahiyetindeydi. Ayın 18'ine kadar bekleyeceğimi belirtmeme rağmen fazladan 2 gün daha bekleyerek sonunun çözüleceğini ümit ettim. Ancak çözüme dair bir emare bile yok. Ben bu arada farklı firmalardan 20 taneye yakın sipariş verdim ve teslim aldım. Bunlardan bazıları İstanbul dışındaki firmalardı, bazılarının ise teslimat adresleri İstanbul dışıydı. Hiçbiri 2 günü geçmedi, hepsi teslim edildi. Siparişimin iptal edilerek ücretin iadesinin hemen gerçekleştirilmesi için kargo firmasında teslim almak istemiyorum seçeneğini kullanarak idefix üzerinde destek talebi oluşturdum. İdefix üzerinde siparişin iptal seçeneği yok. Sadece iade seçeneği var; o da ürünün teslim edilmiş olmasına göre kurgulanmış. Bunlar müşteri olarak beklentilerimizin çok altında kalan durumlar. Satış süreçleri gibi kriz süreci ile ilgili de yönetim sıfır. Ücreti çok kolay tahsil ediyorsunuz ama tebrik ederim. İdefix'ten en azından kargomsende firmasını değiştirene kadar bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çok kötü bir deneyimdi.

İptal talebim sözde kabul edildi. Ama İade senaryosuna göre kabul ettiler. Bunun için kargo firmasından ürünün kendilerine dönmelerini bekleyecekmişiz. Ürün zaten bana teslim edilmiyor diye iptal işlemi yapmak istiyorum. Teslimat benim sorumluluğumda mı; ürünü teslim alıp da iade mi etmek istiyorum ben? Zaten teslimatını yapamadığınız siparişi iptal etmek istiyorum. Böyle sakat bir ticaret anlayışı olur mu? Kesinlikle negatif bir deneyim ve kesinlikle bir daha İdefix'ten alışveriş yapmam. Tamamen mağdur oldum. 6.500 lira param havada kaldı, geri alabilmek için ürünü teslim etmeyen kargo firmasının teslim etmesini bekleyeceğim, sonra da 10 güne kadar ücret iadesi süreci varmış. Bunlar ticaret kanununda ceza alması gereken kusurlar olmalı. Bu kusurlara devam edenlerin elektronik ticaret iznini iptal etmeliler. İdefix ve benzeri şekilde iş yapan firmalar insanları mağdur etmeye yönelik çalışacak, bu da kabul görecek... Kabul edilebilir olmamalı.

Aynı günlerde Hepsiburada üzerinden on adetten fazla çeşitli ürünleri sipariş verdim. Tamamı 2 gün içinde teslim edildi. Bunların içinde deji markalı bir ürün, kendisi için aldığım cep telefonuna uymadı. İade süreci başlattım, ertesi gün gelip adresimden açılmış ve uyumsuz olan paketi aldılar. Firmaya teslim ettiler. Teslim edildiği gün iadem onaylandı ve aynı gün ücret iadesi işlemi yapıldı. Her iki firmanın göstermiş olduğu hizmet kalitesi ortada; İdefix ve kargomsende hizmet kaliteleri de ortada. Hizmet böyle olur. Ticaret böyle olur. Müşteri memnuniyeti böyle olur. Bu mesaj yayınlanacak mı müsaade ediliyor mu bilmiyorum. Belki rekabet prensipleri çerçevesinde yayınlanmayabilir ama yayınlanırsa insanlar hizmet nasıl olur görsünler.

İdefix iptal işlemi yapmayarak beni 20 güne yakın bekletmiş ve mağdur etmiş oldu. İptal yerine iade işlemi yapmak için bekledi, 26 Mart'ta yani siparişimden 15 gün sonra paketim yeniden idefix'e ulaştı. Ertesi gün iade işlemi yaptılar, birkaç gün sonra da bankaya yansıdır. Bu itibarla 6 bin küsur liram 20 güne yakın havada kaldı, mağdur oldum ve süreç içerisinde yardım alamadım. Telefonla irtibat kurmak dışında bir şey yapmadılar. Mağduriyetimi 20 güne kadar uzattılar. Bir daha asla idefix alışverişim olmayacak. Ticareti, gelen siparişi paketleyip kargoya vermek zanneden işletmelere güzel bir örnek. Müşteri memnuniyeti sıfır, operasyon güvenliği sıfır, yasal iptal ve iade süreç yönetimi sıfır, kriz anında hareket tarzı sıfır. Sorunun çözümü için hiçbir şey yapılmadı.