Çözüldü

İdefix İade Talebim Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Mağduriyet Yarattı

Gözde

254

Gözde'nin Teşekkür Mesajı

“Günlerdir müşteri hizmetleri tarafından çözül (e) meyen meselenin Şikayetvar a yazıldıktan birkaç saat sonra çözülmüş olması yaptığınız işe saygınızı gösteriyor, şikayetvardaki şikayetlerle ilgilenen personeliniz gibi müşteri hizmetlerindeki temsilcilerinizin problemleri çözmesini temenni ediyorum diyorum”

İdefix üzerinden 12.11.2025 tarihinde IDE6914705b7dffe numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ertesi gün aynı ürünün İdefix sitesinde 400 TL daha düşük fiyata indiğini gördüm. Bunun üzerine İdefix ile iletişime geçerek siparişim kargoya verilmeden önce iptal edilmesini, çünkü fiyat düştüğü için ürünü yeniden, indirimli haliyle almak istediğimi belirttim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve ben bu süreçte ürünü indirimli fiyatıyla tekrar sipariş ettim. Sonuç olarak iki sipariş de elime ulaştı.

Ürünler 17.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açmadığım ürün için 18.11.2025 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve PTT Kargo için iade kodu verildi. Ancak PTT şubesi, ürünün 30 desi üzerinde olduğu gerekçesiyle sistemlerinin bu gönderiyi kabul etmediğini söyledi. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana Hepsijet ile görüşmem gerektiği söylendi. Hepsijet ise bu şekilde şahıs başvurusu almadıklarını, firmanın kendilerinin Hepsijet ile iletişime geçmesi gerektiğini iletti.

Tekrar İdefix müşteri hizmetlerini arayıp bu bilgiyi de aktardım, yine "Size geri dönüş sağlayacağız" denildi ancak dönüş yapılmadı. Aynı durumu toplamda üç kez arayıp anlattım, her seferinde geri dönüş sözü verilip hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. 14.249 TL bedelli ürünümün iade sürecini başlatamıyor ve kargoya veremiyorum.

Hem iademin alınmaması hem de müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen sorunu çözecek şekilde geri dönüş yapmamasından dolayı mağdurum ve şikayetçiyim. Ürünün iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Gözde

Günlerdir müşteri hizmetleri tarafından çözül (e) meyen meselenin Şikayetvar a yazıldıktan birkaç saat sonra çözülmüş olması yaptığınız işe saygınızı gösteriyor, şikayetvardaki şikayetlerle ilgilenen personeliniz gibi müşteri hizmetlerindeki temsilcilerinizin problemleri çözmesini temenni ediyorum diyorum