İdefix Hepsijet’in Yetkisiz İade Ve Düzensiz Teslimatı Mağduriyet Yarattı

24.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı Ultimaspor olan Ultima 8000 ac koşu bandını satın aldım. Ürün, Hepsijet kargo firması aracılığıyla gönderilecekti ancak teslimat süreci başından sonuna kadar son derece düzensiz ve ciddiyetsiz şekilde yürütülerek tarafım hiçbir şekilde bilgilendirilmeden mağdur edilmiştir.

Yaklaşık beş gün boyunca Hepsijet kuryesi tarafından farklı bahaneler öne sürüldü. Önce merdivenden çıkaramayacaklarını, ardından asansörün küçük olduğunu, sonra destek ekibin geleceğini, en son da vinçle çıkarılacağını söylediler. Bu süreçte bana net bir teslimat günü verilmedi, somut bir çözüm de sunulmadı ve sürekli oyalandım.

Hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen ürün, kurye tarafından tamamen kendi inisiyatifiyle iade edilmiştir. Kurye, son görüşmemizde son derece saygısız ve lakayıt bir üslupla “iptal ettik, siz tekrar sipariş verirsiniz” demiş, görüşmeyi sonlandırdıktan hemen sonra ise Hepsijet tarafından “sipariş alıcı tarafından iade edilmiştir” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Bu ifade gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır, ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım ve adıma gerçeğe aykırı işlem yapılmıştır.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de aynı ilgisiz ve umursamaz tavır devam etmiş, “iade olduysa iade olmuştur” şeklinde kabul edilemez cevaplar verilmiş, sorumluluk alınmamış ve çözüm sunulmamıştır. Üstelik tüm bu süreçte ne İdefix ne de satıcı Ultimaspor, yaşanan teslimat problemine dair etkin bir destek sağlamamış, ürünümün teslim edilmemesi ve gerçeğe aykırı iade beyanı konusunda mağduriyetim giderilmemiştir. Sipariş numaram IPH62223075’tir.

Taşıyamayacakları bir ürünü neden kargo olarak kabul ettikleri, kuryenin hangi yetkiyle siparişimi iptal ettiği ve İdefix ile Ultimaspor’un bu süreçte neden sorumluluk almadığı tarafıma açıklanmamıştır. Hem ürünüm teslim edilmemiş, hem günlerce zaman kaybı yaşatılmış, hem de bilgim ve onayım dışında iade süreci işletilmiştir.

Bu nedenle; rızam dışında oluşturulan iade ve beyan işlemlerinin iptal edilmesini, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, Hepsijet, İdefix ve Ultimaspor nezdinde sorumlu personel ve birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.