İdefix Garanti Kapsamında Onaylanan İade İşlemi Gerçekleştirilmiyor

Can · 2025-08-11T15:17:59+03:00

24 Temmuz’da İdefix internet sitesinden aldığım Sennheiser marka kulaklık için garanti kapsamında yetkili servisten 'para iadesi uygundur' raporu aldım. Elimde resmi servis fişi bulunmasına rağmen, sistemde iade butonu aktif olmadığı için iade işlemini başlatamıyorum. Sipariş numaram: IDE688284a4abfff. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Her seferinde farklı bir temsilciyle görüşüp aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve 'ekiplere aktardık' denilerek haftalardır bekletiliyorum. Somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim devam ediyor. Kredi kartı ile ödediğim ürünün ücretinin, garanti kapsamında olduğu ve değişim raporu bulunduğu halde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzamadan ivedilikle sonuçlandırılmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Can

Çözüm olarak ürünü geri gönderebilmem için iade kodu bekliyorum, iade sürecinde bu kadar uzayan süreç; para iadesi sırasında nasıl olacak merakla bekliyorum...

Can

idefix-garanti-kapsaminda-onaylanan-iade-islemi-gerceklestirilmiyor-1.jpg

Dün tekrar iadeyi gönderdim, bu kez servis raporu ile! İadeyi ne zaman geri alacağımı çok merak ediyorum.

Can

idefix-garanti-kapsaminda-onaylanan-iade-islemi-gerceklestirilmiyor-1.jpg

Paramı iade alamıyorum, Neredeyse 2 ay oldu servis raporu (iadeye uygundur) raporu olmasına rağmen tık yok. Müşteri ilişkileri departmanı bot gibi çalışıyor sürekli hazır cevap yazıyorlar. İnanmakta zorluk çekiyorum, bu haftada çözülmediği takdirde yasal sürece başlayacağım.

Can

Sayın Yetkili, Sizden satın aldığım Sennheiser kulaklığım için teknik servis tarafından “para iadesi uygundur” kararı verilmiş ve servis fişi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen haftalardır iadem gerçekleşmemektedir. Defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm. Daha önce Sibel Hanım, bugün ise Menşure Hanım ile WhatsApp üzerinden yazıştım. Ancak her defasında aynı ifadeleri duydum: “Ekiplerimize ilettik, dönüş yapılacak.” Gerçekte ise bana hiçbir dönüş yapılmamakta, somut bir adım atılmamaktadır. Şu hususları açıkça belirtmek isterim: Elimde resmi teknik servis raporu vardır ve bu rapor Tüketici Kanunu’na göre iade hakkımı doğrudan doğurmaktadır. Satıcı firma olarak bu rapora istinaden iademi yapmakla yükümlüsünüz. Paramın haftalardır haksız yere bekletilmesi kabul edilemez ve bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayrıca, şu an hastanede hasta yakını olduğum için kendi işlerimi bırakıp sürekli bu süreci takip etmek zorunda kaldım. Bu yaşattığınız mağduriyetin tüketiciye saygıyla hiçbir ilgisi yoktur. Talebim nettir: En geç bu hafta Cuma gününe kadar iade bedelimin tarafıma yatırıldığını görmek istiyorum. Aksi halde hem firmanız hem de faturada ismi geçen satıcı firma hakkında yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Sipariş No IDE688284a4abfff not: Mail adresiniz; [email protected] çalışmıyor kurumsal bir firma olduğunuza emin misiniz?

Can

Param hala iade edilmedi, satıcı firmaya yasal süreç başlatacağım

Can

15 Eylül tarihinde param iade edildi! 24 Temmuz boyunca paramı satıcı işletti maalesef, çok kötü bir tecrübe yaşadım bir daha idefix ve büyük satıcılar haricinde satın alma yapmam!