İdefix'te Satıcıya Ulaşılamaması Cayma Hakkımı Engelliyor

Melih

128

İdefix üzerinden satıcı İncehesap aracılığıyla MSI Vector 16 hx ai A2XWHG-091XTR model ürünü 28.01.2026 tarihinde satın aldım, ürün 31.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kullandığım kısa süre içinde özellikle ekran kalitesinden, fan sesinden ve hoparlör kalitesinden hiç memnun kalmadım, bu nedenle 13.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum.

08.02.2026 tarihinde ürünün yetkili servisiyle ilgili bilgi almak için İdefix ile iletişime geçtim. Satıcıya ulaşamadıkları için yetkili servisin neresi olduğunu öğrenemediklerini, kutudan çıkan garanti kağıdından bakmam gerektiğini söylediler. Daha önce aynı marka başka bir üründe, garanti belgesinde yazan firma ile gerçek servis firmasının farklı olması nedeniyle sorun yaşadığım için özellikle kendilerine sorma gereği duymuştum. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve satıcıya ulaşamadıkları ifade edildi. Bunun üzerine yetkili servisi telefonla arayıp öğrenerek ürünü tamamen kendi çabamla servise göndermek zorunda kaldım.

Servisten gelen yanıtta cihazda herhangi bir donanımsal arıza tespit edilmediği, ürün kullanıcı beklentilerini karşılamıyorsa satıcı firma ile görüşüp iade edebileceğim belirtildi, donanım arızası olmadığı sürece değişim veya iade şartlarının karşılanmayacağı ifade edildi durumu belirten cümleler tamir sürecini anlatan raporda var ve değişim veya doa raporu verilmedi. Ürün servisten geri geldikten sonraki süreçte ise İdefix sisteminde iade talebim kapatıldığı için ürünü tekrar gönderme imkanım da kalmadı.

Ben bu sürecin başından beri yanlış ve gereksiz yere uzatıldığını, yetkili servise gönderme ve oradan onay bekleme şartının cayma hakkımı kullanmamın önüne konulan gereksiz bir engel olduğunu düşünüyorum. Ürünü 08.02.2026 tarihinden 26.02.2026 tarihine kadar iade etmeye çalışıyorum ve buna rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam kabul edilebilir bir durum değil. İdefix üzerinden yaptığım satıcı odaklı bütün destek taleplerime satıcıya ulaşılamamıştır şeklinde dönüş alıyorum.

IDE697a63306FB 64 numaralı siparişime ait bu ürün için, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürün ile ilgili kargo sürecinin başlatılması iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

idefixte-saticiya-ulasilamamasi-cayma-hakkimi-engelliyor-4.pdf

idefixte-saticiya-ulasilamamasi-cayma-hakkimi-engelliyor-1.jpg

İncehesap

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Melih Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Melih

Aktarılan cevap şu şekilde takipçi arkadaşlarında bilgilendirilmesi açısından. Sizin cihaz ile ilgili yaşadığınız problemler ya da ürünü kullanmadan göremeyeceğiniz ürüne ait eksiklikler bizim sorumluluğumuzda değildir diyorlar. Ürün ile yaşadığımız ve sayfasında yazmayan özelliklerden kaynaklı gördüğüm eksiklikleri kutuyu açmadan göremeyeceğimi kendilerine ilettim. Ürün ayıplı bir ürün olmayan bilir ama ürünün satış işleminin yapıldığı sayfada eksik bilgilendirme yapmak ve beni bunu test etmekten muaf tutmak haklarımın elimden alınması ve ayıplı bir reklam yapmaktan başka bir şey değildir. Satılan ürüne güvensizlikten kaynaklanıyor olsa ki eksik bilgilendirme yapıp iade etmek isteyenlere kutuyu açtınız iade edemezsiniz diyorsunuz. Mevzu çok açık bir şekilde anlaşılmıştır. İdefix-İncehesap.com üzerinden satın aldığım ürün üzerinden sahip olduğum 6502 sayılı tüketici korunması hakkında kanunun 14 günlük cayma hakkımın kullandırılmaması durumundan kaynaklı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mümkünse telefon ile arayıp ürününüz 2. El olduğu için iade edemezsiniz dediğiniz ve savunduğunuz bilgilendirmeyi mail ile yaparsınız ve bende başvurumda kullanabilirim.