to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Aldığım Arızalı Laptopun İade Sürecindeki Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik
23.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden MSI Pulse 17 Aİ C1V model bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranda ölü piksel, backlight bleeding ve yatay çizgiler olduğunu fark ettim. İdefix’in yönlendirmesiyle cihazı İstanbul’daki MSI servisine gönderdim ve servis, “değişim/iade kararı verilmiştir, cihaz serviste kalacaktır” şeklinde rapor düzenledi.
Bu raporu 04.03.2026 tarihinde İdefix’e ilettim ancak hiçbir aksiyon alınmadı. 13.03.2026’da tekrar başvuruda bulunmak zorunda kaldım, bu kez benden raporu yeniden istediler. 16.03.2026’da ise kargo bilgisi talep ettiler, ben de cihazın hâlihazırda serviste olduğunu ve raporda bunun açıkça belirtildiğini ilettim. 19.03.2026 tarihinde bu defa raporu kargo ile satıcıya göndermemi istediler. Sürecin her aşamasında topu üzerimden atmaya çalışan, netlikten uzak ve yavaş ilerleyen bir yaklaşım ile karşılaştım.
Neredeyse bir aydır fiziksel olarak elimde olmayan ve kullanmadığım cihaz için kredi kartı ekstreme ödeme yansımış durumda ve bu ödemeyi yapmak zorunda kalıyorum. Ürünün iadesi sonuçlandırılmadığı için yeni bir cihaz da alamıyorum. Süreçle ilgili bilgi talep ettiğimde ise sürekli “ilgili ekip dönüş yapacak” cevabını alıyor, somut hiçbir çözüm göremiyorum.
Ankara’da ikamet eden bir müşteri olarak, IDE699c57e32f0CD numaralı siparişime ait bu belirsiz ve ilgisiz süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Servis tarafından zaten değişim/iade kararı verilmiş olmasına rağmen, İdefix’in iade sürecini ivedilikle tamamlamasını, ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. i defix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konuyla ilgili henüz bir gelişme olmadı, bayram dolayısıyla olduğunu anlayabiliyorum ancak en kısa sürede bir netlik bekliyorum
Sayın Özkan K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şu ana kadar yaptığımız işlemler tam olarak sorunum çözümüne yönelik olduğunu düşünmüyorum. Şikayetvar üzerinden gelen şikayetim için bile Teknik servis raporunu satıcıya ulaştırmak için çaba sarf edildi. Kargoya raporu verebilmem adına bir çaba sarf edildi ve bugün (25/03/26) raporu verdim. Şikayetimin konusu olan esas sebepler hala havada kalmış durumda.
23.02.2026 tarihinde idefix üzerinden satın aldığım MSI Pulse 17 ai C1V model bilgisayarımda ölü piksel, backlight bleeding ve yatay çizgiler vardı. Servis değişim/iade kararı verdi ancak idefix raporu kargoya yönlendirmede yoğun çaba sarf etti ve hâlâ bir çözüm sunmadı. Kredi kartımdan ödeme kesildi, iade yapılmadığı için ödeme yapmak zorunda kaldım ve cihazım yok. Yeni cihazın fiyatı da zamlandı, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.
