İdefix Defolu Ayakkabı İçin İade Talebimi Reddetti, Onarım Dayattı

İdefix uygulaması üzerinden letao satıcısından Slazenger Azez unisex rahat sneaker ayakkabı satın aldım. Kısa süre içerisinde ayakkabının taban kısmında açılma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ayakkabıyı iade etmek ve ücret iadesi almak istediğim için İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Ürünü incelemeye gönderebilmek için bile adeta zorlandım, süreç boyunca ürünün garantili olup olmadığını bana sorarak, kendi sattıkları ürünün orijinalinden ve garantisinden bihabermiş gibi davrandılar. İnceleme süreci sonunda ayakkabının tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi, ancak ben tamiri kabul etmediğimi, iade istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ısrarla onarım yönünde işlem yapmaya devam ettiler.

Uygulama üzerinden “satıcıya sor” butonu aktif olmadığı için satıcıya ulaşamadım. Fatura üzerindeki iletişim numarasını bularak yetkili satıcı ile kendim görüştüm. Satıcı, İdefix müşteri hizmetlerinin kendilerine onarım yapmaları yönünde talep ilettiğini, buna göre talep açıldığını söyledi. Aynı satıcı, benim iade talebimi kabul ettiğini, ücreti İdefix’e geri gönderebileceğini, bunun kendileri açısından sorun olmadığını da açıkça belirtti.

Ben de bu bilgiyi İdefix müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, iade kaydı açmak istemediler, zoraki şekilde kayıt açıldı ve hâlâ net olarak her şey kabul edilmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Büyük bir e-ticaret platformu olmasına rağmen kanunlara ve tüketici mevzuatına uygun, şeffaf ve hızlı bir süreç yürütmüyorlar, tüketiciyi mağdur edecek şekilde oyalıyorlar.

Slazenger marka ayakkabı için ödediğim bedelin, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz oyalama sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.