İdefix Hasarlı Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Müşteri Beyanı Göz Ardı Edildi

İdefix üzerinden Sportmix adlı satıcıdan bir adet ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hasarlı olduğunu fark ettiğim için aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünü “hasarlı” gerekçesiyle geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.

İdefix’i telefonla aradığımda, iadenin reddedilme gerekçesi olarak ayakkabının taban kısmında evcil hayvan tüyleri olduğu ve yanlarında hasar bulunduğu, yani ürünü bu şekilde benim geri gönderdiğim söylendi. Oysa ürün bana zaten sorunlu geldi ve ben hasarlı olduğu için iade ettim. Buna rağmen hem satıcının beyanı esas alınarak hareket edilmesi hem de tüketici olarak benim beyanımın dikkate alınmaması beni son derece mağdur etti.

İade talebimin, ürünü hasarlı şekilde gönderdiğim iddiası üzerinden reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesinin en kısa sürede yapılarak iade sürecimin onaylanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.