Bağcık Yuvası Çözülmüş Hummel Ayakkabıda Kalite Sorunu Ve İade Talebi

11.06.2026 tarihinde İdefix uygulamasından aldığım 43 numara Hummel Tyro ıı 900899-2042 siyah unisex yürüyüş ayakkabısında, daha 2 haftayı bile doldurmadan ciddi kalite sorunu yaşadım. Yaklaşık 14 günlük kullanımın sonunda ayakkabının bağcık yuvası söküldü, ayrıca tabanlık üzerindeki marka yazısı tamamen silindi. Benim için asıl önemli olan, bağcık yuvasının sökülmesi nedeniyle ayakkabının kullanımının zorlaşmış olması.

27.06.2026 tarihinde İdefix çözüm hattı üzerinden destek talebi oluşturdum. Yaklaşık 3 gün kadar süreç takibi yapıldı ve ardından “ilgili satıcıya ulaşamadık, ürünü kullanamadıysanız iade edebilirsiniz” şeklinde, yaşadığım sorunu ve mağduriyeti dikkate almayan, yetersiz bir geri dönüş verildi. Bunun üzerine WhatsApp canlı destekten tekrar iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak yine aynı şekilde “ilgili satıcıya ulaşamadık, isterseniz garanti belgesindeki teknik servisten destek alabilirsiniz” cevabını aldım.

Ben ayakkabı satın aldım, ürünü teslim aldığımda herhangi bir garanti belgesi ya da teknik servis bilgisi gelmedi. Üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım ve İdefix’in ilgisiz, birbirini tekrar eden ve çözüm üretmeyen cevapları nedeniyle sorunumu kendi başıma çözmeye zorlanıyorum.

İdefix’in, kısa sürede deformasyon ve üretim hatası gösteren bu ayakkabım için ya birebir ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle müşteri mağduriyetinin bu şekilde göz ardı edilmemesini ve sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.