İade Talebim Reddedildi İdefix'te Güvenim Sarsıldı

İdefix üzerinden aldığım “Kasap Eldiveni Kesilmez Çelik Eldiven Paslanmaz Metal Tel Hasır Örgü Kesim Güvenliği XL” adlı üründen 2 adet sipariş ettim. Siparişim 3 Şubat 2026 günü elime ulaştı. Eldivenler elime bol geldiği için, tek bir kere bile kullanmadan hemen paketine geri koyup 5 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram IDE697f8ea3524e5, iade gönderi kodum ise CLMH120157’dir.

İade talebime uzun süre herhangi bir yanıt gelmedi. Bunun üzerine iade sürecini tekrar başlattım, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Bir süre sonra yeniden aradığımda ise bu kez iade talep süresinin geçtiği, bu yüzden artık işlem yapılamayacağı söylendi. İade sürecini zamanında başlattığımı, ürünleri hiç kullanmadığımı ve bunun açık bir haksızlık olduğunu belirttim, ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha da şaşırtıcı olan, bir süre sonra siteye girdiğimde, daha önce işleme alındığını gördüğüm bu ürün için oluşturduğum iade talebinin tamamen silinmiş olduğunu fark etmem oldu. Sonuç olarak hiç kullanmadığım ürünler elimde kaldı ve mağdur edildim.

İade talebimi zamanında ve eksiksiz şekilde oluşturmama rağmen dikkate alınmaması, ardından da sürenin geçtiği gerekçesiyle sorumluluğun üzerime atılması nedeniyle İdefix’in benim gözümde güvenilirliği tamamen bitmiştir. Hiç kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum. İnternet üzerinden alışveriş yapan herkese uyarım olsun; benim gibi bir hataya düşüp İdefix üzerinden alışveriş yapmasınlar, daha güvenilir olduğunu düşündükleri diğer şirketlerle alışveriş yapsınlar. Bu sürecin incelenmesini ve iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.