to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi İdefix'te Güvenim Sarsıldı
İdefix üzerinden aldığım “Kasap Eldiveni Kesilmez Çelik Eldiven Paslanmaz Metal Tel Hasır Örgü Kesim Güvenliği XL” adlı üründen 2 adet sipariş ettim. Siparişim 3 Şubat 2026 günü elime ulaştı. Eldivenler elime bol geldiği için, tek bir kere bile kullanmadan hemen paketine geri koyup 5 Şubat 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram IDE697f8ea3524e5, iade gönderi kodum ise CLMH120157’dir.
İade talebime uzun süre herhangi bir yanıt gelmedi. Bunun üzerine iade sürecini tekrar başlattım, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Bir süre sonra yeniden aradığımda ise bu kez iade talep süresinin geçtiği, bu yüzden artık işlem yapılamayacağı söylendi. İade sürecini zamanında başlattığımı, ürünleri hiç kullanmadığımı ve bunun açık bir haksızlık olduğunu belirttim, ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha da şaşırtıcı olan, bir süre sonra siteye girdiğimde, daha önce işleme alındığını gördüğüm bu ürün için oluşturduğum iade talebinin tamamen silinmiş olduğunu fark etmem oldu. Sonuç olarak hiç kullanmadığım ürünler elimde kaldı ve mağdur edildim.
İade talebimi zamanında ve eksiksiz şekilde oluşturmama rağmen dikkate alınmaması, ardından da sürenin geçtiği gerekçesiyle sorumluluğun üzerime atılması nedeniyle İdefix’in benim gözümde güvenilirliği tamamen bitmiştir. Hiç kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum. İnternet üzerinden alışveriş yapan herkese uyarım olsun; benim gibi bir hataya düşüp İdefix üzerinden alışveriş yapmasınlar, daha güvenilir olduğunu düşündükleri diğer şirketlerle alışveriş yapsınlar. Bu sürecin incelenmesini ve iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Zafer D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafından bugün arandım! (23 Mart 2026) İade talebimin süresinin dolmuş olması nedeniyle reddedildiğini bildirdiler!... Şubat'ın 3'ünde ürün elime geldi... Şubat'ın 5'inde iade talebinde bulundum yanıt gelmedi. Olmadı, Şubat'ın 14'ünde iade talebinde bulundum yanıt gelmedi. Olmadı, telefonla aradım durumu izah ettim, ilgileneceğiz dediler ilgilenmediler!. İnternet sitelerinde iade talebi devam ediyor görünürken, sonra bu talebimin isteğim olmadan silindiğini gördüm! Aldığım ürün öyle çok para tutan bir ürün değil ama ben her şeyden önce bir müşteri olarak güven ararım! İdefix ne yazık ki, bana bu güveni vermedi! Pahalı bir ürün alıp iade talebinde bulunsa imişim, demek ki daha kötü mağduriyet yaşayacakmışım! Öyle anlıyorum ki, müşteri mağduriyeti umurlarında değil!. İnternet yoluyla alışveriş yapan insanlarımıza önerim; İdefix şirketinden alışveriş yaparlarken dikkatli olmalarıdır! Olmadık yerde mağdur olabilirler! Bendeniz zaten bu şirketten bir daha kesinlikle alıveriş yapmam, bulunduğum çevrede de internet üzerinden alışveriş yapan vatandaşlarıma bu şirket hakkında olumsuz tavsiyelerim olacaktır!
İdefix üzerinden iki adet eldiven sipariş ettim, ürünleri kullanmadan iade talebi oluşturdum. İade talebim uzun süre yanıt alamadı, tekrar denedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Aramalarımda ilgileneceklerini söylemelerine rağmen ilgilenmediler, işleme koymadıkları iade talebimin reddedildiğini, ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Şu anda firmadan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtiyorum ve diğer tüketicileri uyarıyorum.
